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国内货运代理公司经营管理制度

一、总则

（一）目的

为加强国内货运代理公司的经营管理，规范业务流程，提高服务质量和运营效率，保障公司及客户的合法权益，特制定本经营管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司内部全体员工及公司开展的所有国内货运代理业务活动。

二、组织架构与职责分工

（一）管理层

1.总经理：全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和经营目标，决策重大业务事项，协调各部门之间的工作关系，对公司的整体运营和业绩负责。

2.副总经理：协助总经理开展工作，分管具体业务部门，监督和指导分管部门的日常运营，制定分管业务的工作计划和目标，并确保目标的达成，及时向总经理汇报工作进展和问题。

（二）业务部门

1.客户开发部

负责市场调研与分析，收集潜在客户信息，制定客户开发计划并执行。

与潜在客户进行沟通与洽谈，介绍公司的货运代理服务产品，了解客户需求，为客户提供个性化的物流解决方案。

建立和维护客户关系，定期回访客户，收集客户反馈意见，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

2.操作部

负责货物运输的全程操作，包括货物的接收、装卸、仓储、运输安排、跟踪与监控等工作。

根据客户的委托和运输要求，制定合理的运输方案，选择合适的运输工具和合作伙伴（如车队、仓储公司等）。

负责与客户、供应商及其他相关方的沟通协调，及时处理运输过程中的异常情况，确保货物安全、准时送达目的地。

整理和保存运输业务相关的单证和文件，如托运单、提单、运输发票等，以便查询和统计。

3.客服部

作为客户与公司内部沟通的桥梁，负责接听客户咨询电话和处理客户邮件，解答客户关于货运代理业务的疑问。

协助客户开发部跟进客户订单，及时向客户反馈订单执行情况，包括货物的运输状态、预计到达时间等信息。

处理客户投诉，对客户提出的问题进行记录、分析和协调解决，及时向客户反馈处理结果，维护公司的良好形象。

（三）职能部门

1.财务部

负责公司的财务管理工作，制定财务管理制度和预算计划，监督财务预算的执行情况。

负责公司的财务核算，包括收入、成本、费用的核算，编制财务报表，为公司管理层提供财务决策依据。

负责客户运费的结算与收款工作，核对运输费用明细，开具发票，及时收回款项，确保公司资金的正常流转。

负责与供应商的费用结算工作，审核供应商发票和费用明细，按时支付款项，维护良好的合作关系。

2.行政部

负责公司的行政管理工作，制定行政管理制度和工作流程，保障公司日常办公的正常运转。

负责公司的人力资源管理，包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作，为公司发展提供人才支持。

负责公司办公设备、办公用品的采购、管理和维护，以及办公场地的租赁、装修和维护等后勤保障工作。

负责公司文件的收发、归档和管理，以及会议组织、安排和记录等工作。

三、业务流程管理

（一）客户开发与业务受理

1.客户开发部通过市场调研、网络推广、参加展会等方式寻找潜在客户，并建立客户信息库。

2.对于潜在客户，客户开发部人员应主动联系，介绍公司的服务产品和优势，了解客户需求，为客户提供初步的物流解决方案。

3.如客户有合作意向，客户开发部应与客户进一步沟通，确定具体的服务内容、价格、运输方式等细节，并起草和签订货运代理合同。

4.合同签订后，客户开发部将客户信息和订单信息传递给操作部，操作部正式受理业务。

（二）运输方案制定与执行

1.操作部收到订单信息后，根据货物的种类、数量、重量、体积、运输要求（如时效、装卸要求等）以及客户的预算等因素，制定详细的运输方案。

2.运输方案包括选择合适的运输工具（如公路运输的车型、铁路运输的车皮类型、航空运输的航班等）、运输路线、运输时间安排以及仓储方案（如有需要）等。

3.操作部根据运输方案，与选定的运输供应商（车队、铁路部门、航空公司等）和仓储供应商（如有）进行沟通和协商，确定运输和仓储服务的具体细节，并签订相关的合作协议。

4.操作部按照运输方案和合作协议的要求，组织货物的接收、装卸、仓储和运输工作，确保货物按时、安全地运输到目的地。

（三）货物跟踪与信息反馈

1.在货物运输过程中，操作部应建立货物跟踪机制，及时掌握货物的运输状态。

2.通过与运输供应商保持密切联系，获取货物的实时位置、运输进度等信息，并将这些信息及时反馈给客户开发部和客服部。

3.客服部负责将货物运输状态信息及时告知客户，解答客户关于货物运输的疑问，确保客户对货物运输情况的知情权。

4.如运输过程中出现异常情况（如延误、货物损坏等），操作部应及时采取措施进行处理，并将异常情况及处理方案及时反馈给客户开发部和客服部，由客服部向客户通报情况并协商解决方案。

（四）货物交付与结算

1.货物到达目的地后，操作部负责组织货物的交付工作，确保货物准确无误地交付给客户