资料-东风日产总经理运营管理研讨培训.ppt

;你希望看到的……;总揽全局

经始大业

理事自假设;海恩法那么;明德亲民致善

知

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虑;跨越式1.70M;总经理管理思维模型;;4S店营运流程规划和管理

4S店营运流程的关键驱动因素

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;标准业务行为

提升经销商的

效劳质量;广宣活动;思考一分钟：----残酷的问题？

我的客户为什么会来展店？

来的客户都会买车吗？

我知道销售参谋都是怎么和客户谈的吗？

客户为什么会决定买我的车？

客户为什么决定放弃买我的车？;客户管理三个阶段;?了解客户;4S店营运流程规划和管理

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;精益营销关键驱动因素;关键驱动因素的思考;;再回展厅率60%;4S店营运流程规划和管理

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;;思考一分钟：----残酷的问题？

我的顾客为什么会来电预约？

我的基盘客户都会回来接受维修效劳吗？

我知道效劳参谋都是怎???和客户谈的吗？

是什么原因客户总在抱怨？

为什么维修站员工总在加班但效益还是上不去呢？;成绩框

消费的时间：２１０分钟

创造价值的时间：５８分钟

创造价值的时间／总时间：２８％;创造价值的时间与浪费的时间;4S店营运流程规划和管理

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;精益营销关键驱动因素;关键驱动因素的思考;4S店营运流程规划和管理

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;销售KPI的分解;第一阶KPI;经销商主要营运指标〔KPI〕;新车部营运指标〔新车部KPI〕;效劳部整体毛利率

零件部毛利率

机修车间毛利率

钣喷车间毛利率

保修索赔毛利率

每位技工产值

技工效率;CHANGE

改变;4S店营运流程规划和管理

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;启发思维;新车上