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物业公司客服专员岗位职责（7篇）

物业公司客服专员岗位职责（精选7篇）

物业公司客服专员岗位职责篇1

1.负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范;

2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3.负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;

4.负责客服团队的日常管理和业务培训;

5.处理客户投诉，制定客户投诉分析报告;

6.随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作;

7.组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

物业公司客服专员岗位职责篇2

岗位职责：

1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准；

2、熟悉项目入伙管理工作；

3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容；

4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理；

5、及时有效处理业主意见、建议及投诉，并跟踪处理结果；

6、策划执行销售中心暖场活动；

岗位要求：

1。男女不限，20至30岁，大专或以上学历，物业管理、营销策划，建筑类及房地产开发相关专业；

2。形象好气质佳，服务热情，有良好的语言表达能力及团队合作精神，吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质，具有较强的.服务意识及责任心。

3。熟悉物业公司与地产公司管理流程，具有非常完善的物业管理知识；

工作时间：8小时工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行统计

物业公司客服专员岗位职责篇3

1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证;

2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议;

3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料;

4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈;

物业公司客服专员岗位职责篇4

1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难;

5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作;

6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

物业公司客服专员岗位职责篇5

1、负责服务中心客服的日常管理工作。

2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;

7、负责走动管理检查记录整理及归档;

8、负责SES体系管理及检查工作;

物业公司客服专员岗位职责篇6

1、受理物业前期客服工作;

2、受理客户需求、解决客户提出的意见和建议;

3、协助上级做好物业客户关系维护;

4、外部客户沟通、对接。

5、物业费收取工作。

物业公司客服专员岗位职责篇7

工作职责：

1、在项目负责人的管理和指导下开展工作；

2、负责案场内商户接待、水吧服务；

3、商户反馈问题跟进、解决，客诉处理；

4、突发事件上报、解决。

任职要求：

1、大专或以上学历，物业管理相关专业优先；

2、有1—3年大型物业公司接待岗位管理经验；

3、有较强的.沟通能力，表达能力良好；

4、有良好的人际沟通和独立工作能力；

5、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；