2024年中国在线票务用户体验与投诉数据报告.pdfVIP

目录

一、报告摘要3

二、整体数据3

（一）投诉问题类型分布3

（二）投诉地区分布4

（三）投诉用户性别分布4

（四）投诉金额区间分布5

三、投诉榜单与典型案例6

（一）在线票务投诉榜单6

（二）在线票务消费评级榜与典型案例7

四、评级数据11

（一）2024年“大麦网”获“不予评级”11

（二）2024年“猫眼电影”获“不予评级”12

（三）2024年“大河票务网”获“不予评级”14

五、关于我们15

（一）关于电诉宝15

（二）关于网经社18

2

一、报告摘要

2024年，在线票务面临诸多挑战，如退款流程不畅、出票不及时及售后服

务滞后等问题，严重侵犯了消费者的权益。这些问题已成为行业亟需解决的核心

议题，不仅关乎用户体验，更影响着市场的健康发展。

在此背景下，2025年2月20日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案

例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了

《2024年度中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析在线

票务行业信任痛点。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

3

据“电诉宝”显示，2024年全国在线票务用户投诉问题类型有：退款问

题，占比最高，达56.944%；其次为霸王条款，占比19.444%；此外，还有退换

货难、售后服务、订单问题、发货问题、高额退票费、任意仅退款、其他、发票

问题、客服问题等问题。

（二）投诉地区分布

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（19.444%）、

北京市（10.417%）、上海市（7.649%），此外，还有江苏省、山东省、浙江省、

河南省、安徽省、河北省、湖北省、福建省、辽宁省、陕西省、四川省、江西省、

湖南省、内蒙古自治区、贵州省、天津市、山西省、广西壮族自治区、甘肃省、

重庆市、黑龙江省、云南省。

（三）投诉用户性别分布

4

据“电诉宝”显示，在线票务2024年男性用户投诉比例为62.5%，女性用

户投诉比例为37.5%。

（四）投诉金额区间分布

5

据“电诉宝”显示，2024年在线票务投诉金额分布主要集中在1000元-5000

元34.028%）、500-1000元（21.528%）、100-500元（14.583%）、0-100元（1.389%）、

5000-10000元（1.389%）、0-5万元（0.694%）、未选择金额（26.389%）。

三、投诉榜单与典型案例

（一）在线票务投诉榜单

6

根据“电诉宝”2024年受理的在线票务领域用户有效投诉显示，入选投诉

榜的依次为：大麦网、猫眼电影、大河票务网、摩天轮票务、有票APP、秀动、

黄河票务、票牛、有票网、淘票票。

（二）在线票务消费评级榜与典型案例

7

在“2024年全国在线票务平台消费评级榜”中，大麦网、猫眼电影、大河

票务网获“不予评级”。

在在线票务消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大

典型投诉案例，涉及大麦网、猫眼、有票、大河票务网、摩天轮票务。

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【案例一】演出票品不予退货？用户投诉“大麦网”霸王条款政策缺乏合理

性