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智能家电售后服务责任免责协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（购买方）：

公司名称/个人姓名：____________________

法定代表人/身份证号：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确智能家电销售方（以下简称甲方）与购买方（以下简称乙方）之间在售后服务方面的权利和义务，保证双方在智能家电售后服务过程中的权益得到保障。

2.协议目的

本协议的目的是规范智能家电售后服务的流程和标准，明确双方的责任和义务，避免因售后服务问题产生的纠纷，提高售后服务的质量和效率。

3.适用范围

本协议适用于甲方销售的所有智能家电产品，包括但不限于智能电视、智能冰箱、智能洗衣机等。

二、服务内容与标准

1.售后服务范围

甲方将为乙方提供以下售后服务：

产品质量问题的维修和更换。

产品使用过程中的技术咨询和指导。

产品软件的升级和维护。

2.服务时间与响应机制

甲方提供的售后服务时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。在非服务时间内，乙方可以通过邮件或留言的方式提出服务请求，甲方将在服务时间内尽快回复。

甲方将在接到乙方服务请求后的24小时内做出响应，并根据实际情况安排上门服务或远程指导。

3.维修与更换标准

对于在保修期内出现质量问题的产品，甲方将免费为乙方进行维修或更换。维修或更换后的产品将享受原产品剩余的保修期。

对于超出保修期的产品，甲方将根据实际情况收取维修费用，维修费用包括零部件费用和人工费用。乙方有权选择是否进行维修。

三、免责声明与限制

1.一般免责条款

甲方对因乙方使用不当、自行拆卸、改装或不可抗力等原因导致的产品损坏或故障不承担责任。

甲方对因产品软件升级或维护过程中出现的短暂中断或数据丢失不承担责任，但甲方将尽力采取措施减少此类情况的发生。

2.不可抗力因素

若因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等导致甲方无法履行售后服务义务，甲方将不承担责任。但甲方应在不可抗力因素消除后尽快恢复售后服务。

3.非保修范围事项

产品外观的磨损、划伤等不属于保修范围。

产品的附件，如遥控器、电源线等，其保修期为三个月，超出保修期后甲方将收取相应的费用进行维修或更换。

四、客户的责任与义务

1.正确使用与保养家电

乙方应按照产品说明书的要求正确使用和保养智能家电产品，避免因使用不当导致的产品损坏或故障。

乙方应定期对产品进行清洁和维护，保证产品的正常运行。

2.配合售后服务工作

乙方应积极配合甲方的售后服务工作，提供必要的协助和信息，如产品故障描述、购买凭证等。

乙方应在甲方上门服务时提供必要的工作条件，如场地、电源等。

3.提供必要的信息与协助

乙方应向甲方提供准确的联系方式和地址，以便甲方能够及时与乙方取得联系并提供售后服务。

乙方应在产品出现故障时及时通知甲方，并按照甲方的要求进行操作。

五、售后服务流程

1.报修与受理流程

乙方在发觉产品出现故障后，应及时通过电话、邮件或甲方指定的在线平台向甲方提出报修申请。

甲方在接到乙方的报修申请后，将对报修信息进行核实和登记，并向乙方反馈受理情况。

2.故障诊断与处理流程

甲方将在受理乙方的报修申请后，安排专业技术人员对产品故障进行诊断和分析。

根据故障诊断结果，甲方将采取相应的处理措施，如维修、更换零部件或整机等。

3.维修进度通知与反馈

甲方将在维修过程中及时向乙方通知维修进度和预计完成时间。

乙方有权随时向甲方了解维修进度和情况，甲方将如实向乙方反馈。

六、费用承担

1.保修范围内的费用承担

在产品保修期内，因产品质量问题导致的维修和更换零部件的费用由甲方承担。

甲方将免费为乙方提供产品软件的升级和维护服务。

2.非保修范围内的费用说明

对于超出保修期的产品维修，甲方将根据实际情况收取维修费用，维修费用包括零部件费用和人工费用。甲方将在维修前向乙方提供详细的费用清单，乙方有权选择是否进行维修。

若乙方要求甲方提供超出售后服务范围的服务，如产品的搬迁、安装等，甲方将根据实际情况收取相应的费用，费用标准将提前告知乙方。

七、知识产权与必威体育官网网址

1.知识产权归属

智能家电产品所涉及的知识产权归甲方或相关权利人所有。乙方在使用产品过程中不得侵犯甲方或相关权利人的知识产权。

甲方有权对产品的技术和设计进行改进和升级，改进和升级后的知识产权归