中国生鲜电商行业消费投诉数据分析报告.pdf

目录

一、报告摘要3

二、整体数据4

（一）投诉问题类型分布4

（二）投诉地区分布4

（三）投诉用户性别分布5

（四）投诉金额区间分布6

三、评级数据与典型案例7

（一）“美团优选”投诉数据与典型案例7

（二）“盒马”投诉数据与典型案例10

（三）“叮咚买菜”投诉数据与典型案例.13

（四）“朴朴超市”投诉数据与典型案例.15

（五）“花礼网”投诉数据与典型案例18

（六）“年丰大当家”投诉数据与典型案例20

（七）“美菜网”投诉数据与典型案例20

四、关于我们21

（一）关于电诉宝21

（二）关于网经社24

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一、报告摘要

2024年生鲜电商步入品质竞争新阶段。盒马鲜生加大冷链投入，保障配送

新鲜度；兴盛优选拓展产地直供，降低采购成本。不过，行业仍存在问题，如生

鲜有农药残留超标隐患、配送冷链中断致变质、价格波动大且促销套路多等，行

业健康发展有待改进。

根据“电诉宝”2024年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选

投诉榜的依次为：美团优选、盒马鲜生、叮咚买菜、朴朴超市、花礼网、年丰大

当家、美菜网。此前，永辉超市、多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商

平台也遭遇过类似投诉。

而在“2024年全国生鲜电商消费评级榜”中，盒马、叮咚买菜、美团优选、

朴朴超市均获“不予评级”。

在此背景下，2025年3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

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诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案

例大数据，“”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心

（RESC.100EC.CN)例行发布《2024年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例

报告》，今年已是第六次连续发布。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，2024年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括商品

质量（41.67%）、退款问题（12.50%）、发货问题（10.42%）、霸王条款（8.33%），

其余分别为售后服务、网络欺诈、虚假促销、冻结商家资金、客服问题、恶意罚

款、货不对板、送餐超时、高额退票费等。

（二）投诉地区分布

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同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（27.08%）、

浙江省（10.42%）、安徽省（8.33%）、河南省（8.33%）、上海市（6.25%）、

福建省（6.25%）、四川省（4.17%）、山东省（4.17%）、江苏省（4.17%）、河

北省（4.17%）、湖北省（4.17%）。

（三）投诉用户性别分布

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据“电诉宝”显示，生鲜电商2024年男性用户投诉比例为45.83%，女性用

户投诉比例为54.17%。

（四）投诉金额区间分布