电话销售五步法2017.pptx

电话销售五步法

2025/3/5慧聪网共108页，第2页课程目录:Ⅰ、电话销售概述Ⅱ、开场白Ⅲ、话天地（挖需求）Ⅳ、入主题（介绍服务）Ⅴ、试缔结（处理异议）Ⅵ、再缔结（促销）

2025/3/5慧聪网共108页，第3页?电话销售五步法流程电话销售开场白话天地入主题试缔结再缔结了解背景挖需求切入服务卖点介绍处理异议明确付款Ⅰ、电话销售概述

2025/3/5慧聪网共108页，第4页?电话销售五步法流程电话销售开场白话天地入主题试缔结再缔结了解背景挖需求切入服务卖点介绍处理异议明确付款Ⅱ、开场白

2025/3/5慧聪网共108页，第5页1、简洁明确2、吸引注意3、有气势、语速、语调4、专业5、自信6、礼貌Ⅱ、开场白?开场白的关键点

2025/3/5慧聪网共108页，第6页1、我是谁？2、来干嘛？3、关你什么事？Ⅱ、开场白?开场白三句话

2025/3/5慧聪网共108页，第7页张先生，您好！我是慧聪网深圳分公司的客户经理×××。很高兴看到您在慧聪网上注册了一个免费会员，今天打电话给您做一个简单的电话回访，以便我们以后给您提供更好的服务。张先生，您好！我是慧聪网深圳分公司的客户经理×××。是这样的，今天打扰您是想做一个简单的市场调查，麻烦您配合我一下。还有更好的开场白……?开场白参考Ⅱ、开场白

2025/3/5慧聪网共108页，第8页Ⅱ、开场白……请问您上慧聪网注册会员主要是想获得哪方面的帮助呢？……请问您为什么会考虑在慧聪网上注册会员呢？……请问这个会员是您本人注册的吗？……请问您上慧聪网上主要是想销售您公司的***产品是吗？?承上启下

2025/3/5慧聪网共108页，第9页实战演练

2025/3/5慧聪网共108页，第10页?电话销售五步法流程电话销售开场白话天地入主题试缔结再缔结了解背景挖需求切入服务卖点介绍处理异议明确付款Ⅲ、话天地

2025/3/5慧聪网共108页，第11页谈天说地闲聊、侃大山、拉家常破冰、了解基本信息寻找切入点……?话天地的目的Ⅲ、话天地

2025/3/5慧聪网共108页，第12页拉近距离，建立信任。通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息，掌握主动权，掌握对方信息越多，越主动。寻找机会去挖掘客户的“背景”和“需求”。（挖需求）了解到对方的个性，以便采取针对性销售。?话天地的好处Ⅲ、话天地

2025/3/5慧聪网共108页，第13页多问问题（开放式问题和封闭式问题）。找出和客户之间的共鸣点。互动。赞美、PMP、PMPMP。?话天地的技巧Ⅲ、话天地

2025/3/5慧聪网共108页，第14页问问题要有延续性，不要蜻蜓点水。PMP要有一颗感恩的心，并且有细节支撑。控制时间，绝对不能神游千里之外，无主线。如何找和客户之间的共鸣点？?话天地的关键Ⅲ、话天地

2025/3/5慧聪网共108页，第15页客户爱听的内容所占百分比对方兴趣爱好72%对方工作56%时事问题36%对方家庭34%影艺运动25%对方的故乡及所就读学校18%健康17%理财技术14%?话天地权威报告Ⅲ、话天地

2025/3/5慧聪网共108页，第16页Ⅲ、话天地－－结果产品(主营行业)市场范围及销售渠道是否有网络意识（以前是否有互联网投入，投入的金额是多少。）是否KP是否有营业执照

2025/3/5慧聪网共108页，第17页什么是客户需求？客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望；即时需求和潜在需求；Ⅲ、话天地?挖需求

2025/3/5慧聪网共108页，第18页?挖需求Ⅲ、话天地挖掘客户需求的流程？提问聆听理解明确

2025/3/5慧聪网共108页，第19页怎样获得客户的需求?Ⅲ、话天地?挖需求问

2025/3/5慧聪网共108页，第20页Ⅲ、话天地两种提问形式开放式问题；封闭式问题。?挖需求

2025/3/5慧聪网共108页，第21页开放式问题能够让客户围绕谈话某一个主题，自由发挥，方便你更全面的收集信息，了解客户看法。关键字：什么?哪里?如何?为什么?怎么样?感觉?Ⅲ、话天地?挖需求

2025/3/5慧聪网共108页，第22页贵公司的产品主要是卖给哪些客户?为什么在慧聪网上注册会员？您在工商局注册的也是这个名称吗？（有无营业执照）你们的市场主要在哪里?（市场分布）您上慧聪网来主要希望获得什么帮助?（通过买卖