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2024年度光纤光缆产品售后服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同标的物

1.3合同期限

2.售后服务内容

2.1售后服务范围

2.2售后服务方式

2.3售后服务响应时间

2.4售后服务费用

3.技术支持内容

3.1技术支持范围

3.2技术支持方式

3.3技术支持响应时间

3.4技术支持费用

4.服务质量保证

4.1服务质量标准

4.2质量保证措施

4.3质量责任追究

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址范围

5.2必威体育官网网址义务

5.3违约责任

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约金计算

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后的处理

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止程序

10.其他约定

10.1合同附件

10.2合同变更

10.3合同解除

10.4合同终止

11.合同签署

11.1签署主体

11.2签署时间

11.3签署地点

12.合同份数

12.1正本份数

12.2副本份数

12.3份数认定

13.合同附件

13.1附件一：光纤光缆产品规格书

13.2附件二：售后服务与技术支持细则

13.3附件三：技术支持人员资质证明

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

名称：________________________

地址：________________________

联系人：_____________________

联系电话：____________________

名称：________________________

地址：________________________

联系人：_____________________

联系电话：____________________

1.2合同标的物

本合同标的物为甲方采购的乙方生产的2024年度光纤光缆产品，具体产品规格、型号、数量详见附件一。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

第二条售后服务内容

2.1售后服务范围

（1）产品安装指导；

（2）产品使用培训；

（3）产品故障排除；

（4）产品保养维护；

（5）产品更新换代信息提供。

2.2售后服务方式

（1）电话咨询服务；

（2）现场技术服务；

（3）远程技术支持。

2.3售后服务响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后，在24小时内作出响应，并在2个工作日内安排专业人员提供现场或远程技术支持。

2.4售后服务费用

售后服务费用按实际发生费用计算，甲方应在乙方提供服务后5个工作日内支付相应费用。

第三条技术支持内容

3.1技术支持范围

（1）产品技术参数解读；

（2）产品应用解决方案；

（3）产品技术培训；

（4）产品升级换代信息提供。

3.2技术支持方式

（1）电话咨询服务；

（2）电子邮件咨询服务；

（3）在线交流平台；

（4）现场技术支持。

3.3技术支持响应时间

乙方应在接到甲方技术支持请求后，在24小时内作出响应，并在2个工作日内安排专业人员提供技术支持。

3.4技术支持费用

技术支持费用按实际发生费用计算，甲方应在乙方提供服务后5个工作日内支付相应费用。

第四条服务质量保证

4.1服务质量标准

（1）服务内容完整；

（2）服务态度良好；

（3）服务效率高；

（4）服务结果满意。

4.2质量保证措施

（1）建立健全服务管理体系；

（2）定期对服务人员进行培训；

（3）及时收集用户反馈，持续改进服务质量；

（4）设立服务质量监督电话。

4.3质量责任追究

若乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足要求；若因此给甲方造成损失的，乙方应承担相应赔偿责任。

第五条必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址范围

（1）合同内容；

（2）产品技术参数；

（3）客户信息；

（4）其他双方约定需要必威体育官网网址的信息。

5.2必威体育官网网址义务

双方应严格遵守必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露必威体育官网网址信息。

5.3违约责任

若一方违反必威体育官网网址义务，导致必威体育官网网址信息泄露，应承担相应违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第六条违约责任

6.1违约情形

（1）乙方未按合同约定提供产品或服务；

（2）乙方未按合同约定承担赔偿责任；

（3）一方违反必威体育官网网址义务，导致必威体育官网网址信息泄露；

（4）其他违约情形。

6.2违约责任承担

（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；

（2）违约方应