TGFOA-会展场馆管理与服务规范.pdf

ICS03.080

CCSA16

团体标准

T/GFOAXXX—2023

会展场馆管理与服务规范

Conventionandexhibitionvenuemanagementandservicesstandards

（征求意见稿）

(本稿完成日期：2023年4月27日)

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

广东会展组展企业协会发布

T/GFOAXXX—2023

目次

前言错误！未定义书签。

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5会展场馆运营及使用方职责2

6场馆服务3

7场馆管理5

8评价与总结11

I

T/GFOAXXX—2023

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由广东会展组展企业协会、广东亚联展览股份有限公司提出。

本文件由广东会展组展企业协会归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

本文件为首次发布。

II

T/GFOAXXX—2023

会展场馆管理与服务规范

1范围

本标准规定了会展场馆管理与服务的基本要求、分项要求及评价和改进要求等。

本标准适用于会展场馆运营方及使用方对会展场馆活动期间的全程管理及服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26165—2021经济贸易展览会术语

DB44/T699—2009展览场馆服务质量规范

GB/T36681—2018展览场馆服务管理规范

DB45/T1363—2016展览场所消防安全规范

GB/T41130—2021展览场馆安全管理基本要求

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

DB33/T770—2020会展行业管理与服务规范

3术语和定义

GB/T26165—2021、GB/T36681—2018界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1组织

会展场馆运营方应具备市场监督管理部门注册登记的独立法人资质。

4.2人员

4.2.1会展场馆运营方应审核服务人员符合服务岗位在健康、卫生和技能等方面的资质要求。

4.2.2会展场馆运营方应建立服务人员岗前培训和在岗培训制度，定期考核服务人员对相关法律法规

要求、服务知识和服务技能的掌握。

4.2.3会展场馆运营方应建立服务人员的服务行为规范并推动实施。

4.3设备设施

4.3.1会展场馆运营方应根据设备性能、使用要求和使用限制等制定会展场馆设备设施的使用方案，

包括