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2025年广告设计制作售后服务详细方案

一、售后服务内容

1.设计修改服务

处理措施:

分级响应机制:

微调服务(免费):交付后3个月内，通过在线协作平台(如Figma共享文件)提供

3次修改机会，每次修改需在客户提交需求后24小时内提供2版优化方案(文字

调整、元素微调)。

重大修改(收费):若客户需调整整体风格或新增30%以上内容。采用“需求评估

一报价确认→48小时交付初稿”流程，并启用设计变更确认函(含修改前后对比

图)。

案例:某餐饮连锁品牌开业海报交付后，因节日促销临时增加“满100减30”活

动信息，设计团队2小时内完成版式重构，通过智能排版工具(AdobeSensei)

自动适配多尺寸输出。

2.制作问题处理

技术手段:

质保期管理:

材料质保标签:在广告成品隐蔽处粘贴二维码标签，扫码可查看材料供应商、质

保期限及报修入口。

智能监测系统:针对LED屏等数字广告，部署远程监控工具(如NavoriQL)，实

时监测设备温度、亮度异常并自动预警。

处理流程:客户报修后，系统自动派单至最近维修点，同步推送故障可能原因及

备件库存状态;

现场维修需拍摄6张照片(全景、细节、修复前后对比)上传至客口户后台。

3.安装支持

标准化操作:

三维模拟预装:对大型户外广告(如高炮广告牌)，使用SketchUp制作3D安装模

拟动画，提前规避结构风险。

安装SOP手册:

分场景制定安装指南(如玻璃幕墙广告使用无痕吸盘支架，承重墙Q广告采用化

学锚栓固定);

配备安装工具包(含水平仪、扭矩扳手等)，工具编号与安装人员。

绑定，杜绝遗漏。

4.技术培训

创新形式:

AR交互手册:扫描设备二维码触发AR教程，展示LED屏控制软件操作步骤(如亮

度调节、播放列表设置);

模拟故障演练:组织客户参与线下工作坊，设置常见故障场景(如画面卡顿、电源

跳闸)，指导快速排查。

5.售后咨询

工具赋能:

智能客服系统:接入ChatGPTAPI定制行业知识库，自动回答60%基础问题(如“如

何导出设计源文件”);紧急问题直通:微信服务号设置“红色警报”按钮，长按

3秒直接转接技术总监，同步发送定位信息。

二、售后响应机制

1.四色预警体系

绿色(常规咨询):客服机器人即时回复+人工8小时复核:黄色(设计微调):建立

“修改需求池”，每日10:00/16:00集中处理:橙色(设备故障):启用“维修资源

地图”，显示5公里内可用备件仓库和工程师位置;

红色(重大事故):启动跨部门应急小组，例如某商场开业当天灯箱断电协调电工、

设计师、制作厂三方视频会诊，2小时恢复供电并补偿1天免费延展投放。

2.服务可视化工具

工单追踪看板:客户登录后台可查看实时进度(如“备件已从杭州仓发货预计

14:00到达”);

区块链存证:维修记录、沟通记录上链存证，杜绝服务纠纷。

三、维护与更新服务

1.预防性维护策略

环境适应性分析

对沿海地区客户，每季度使用盐雾测试仪检测金属框架腐蚀度，提前喷涂防锈涂

层;

北方冬季前检查亚克力面板耐低温性能，免费加贴防爆膜。由

2.动态内容优化

AI内容生成:接入DALL·E3工具，输入客户产品关键词自动生成5套节日主题

素材供选择;

A/B测试支持:为连锁门店客户提供同一广告位双版本内容轮播，通过客流统计

摄像头对比转化率。

四、客户关系管理

1.分层运营体系

中小客户:每月发送《广告效能报告》(含周边人流量热力图、竞品广告分析);VIP

客户:配备“服务管家”，例如某汽车4S店集团享受:

门店广告画面按季度主题包更新(春季“踏青购车季”、冬季“暖面冬服务季”):

优先试用新技术(如全息投影广告装置)。

2.反向激励制度

客户投诉率低于2%的团队，季度奖金增加15%;

设立“客户共建奖”，邀请资深客户参与年度服务流程优化研讨会。

五、风险管控

1.冗余设计

关键项目强制采用“双备份制”，如舞台主背景喷绘同步制作2套，存放于不同

仓库;

与顺丰合作开通“广告物料应急专线”，保证8小时内全国主要城市送达。

2.法律风控

使用合同智能审核工具(幂律)，自动标记“模糊责任条款”(如“及时响应”改

为“接单后4小时内书面确认”);

制作现场全程执法记录仪录像，规避施工安全纠纷。

六、增值服务

数据深度服务

·对商圈LED屏客户，提供《客流转化分析报告》:

结合银联消费数据，统计广告播放时段与周边店铺销售额关联度;。使用热成像

技术分析广告画面注视焦点，优化核心信息位。

2.订阅制服务包

基础包(1