THXGS-酒类新零售 社群建设与运营服务规范.pdf

ICS03.100.01

CCSA12

NXGS

宁夏甘肃商会团体标准

T/XXXXXXX—XXXX

酒类新零售社群建设与运营服务规范

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

宁夏甘肃商会发布

T/XXXXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4基本要求4

5管理职责4

管理层4

运营层5

执行层5

6服务原则5

7社群建设6

建群要素6

社群类型6

建群方法6

客户邀约方式6

社群管理6

8社群服务7

线上服务7

线下服务7

服务规范8

9社群活跃技巧8

不定期互动8

签到奖励8

生日祝福8

节日活动8

趣味游戏9

鼓励分享9

激励传播9

线下活动9

群相册9

10销售管理9

11持续改进9

I

T/XXXXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由宁夏名庄荟商业管理有限公司提出。

本文件由宁夏甘肃商会归口。

本文件起草单位：宁夏名庄荟商业管理有限公司、高质标准化（宁夏）管理科学研究院。

本文件主要起草人：高广银、赵静、孙武鑫、夏琮、韩作兵、郭少豫、马婷婷、马立鹏、刘艳蓉、

沙金。

II

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酒类新零售社群建设与运营服务规范

1范围

本文件规定了酒类新零售关于社群建设与运营服务的基本要求、职责、服务原则、社群建设、社群

服务、社群活跃技巧、销售管理、持续改进的要求。

本文件适用于酒类新零售企业自建的消费型社群运营，其他类型的社群可参考执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

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GB/T19010-2021质量管理顾客满意组织行为规范指南

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