客户经理培养与考核管理手册.pdfVIP

市场部员工培养与考核管理手册

客户经理、商务专员培养

一.招聘阶段员工培养与考核

一）职位要求

1.中以上学历。

2.2年以上销售经验、品行端正。

3.沟通能力强。

4.学习能力及投入感强。

5.遵守纪律及理解能力。

二）招聘安排

1.招聘管理团队安排

由HR总监及市场部总监订立负责人，基本由HR部门及市场部门选取合适的主管。双方总监制订《招聘绩

效考核表》，对主管进行评分，原则：直接主管5（0%）+团队成员2（5%）+个人2（5%）（备注：如直接主管

无法参与招聘考核，必须委托授权给同等职位成员参加）

I、HR部门职能要求：拥有三年以上招聘经验（可以通过对话方式了解被招聘人的心态及对职位要求有深入的

了解）。拥（有九点领导力的中级职称）。

2、市场部门职能要求：三年以上管理经验，业务能力强，观察能力强、理解能力强，严谨的态度，企业文化

知识丰富。有良好的心态拥（有九点领导力的中级以上职称）

2.招聘程序

制订好招聘考核题目，根据职能、职责要求列出试题，面试中必须要记录考试人的口述内容，面试后考核人要

进行评价报告，特别要记录被考核人的承诺，然后将原稿存档并将人事面试综合报告提交给部门主管。

HR部门：通知、审核进入预试用期之前人员需要准备的资料（由HR部门负责通知并验证重要资料）：提供毕

业、证复印件（需验证）、身份证（需要验证）及各类相关证明（具体证明由HR制订），管理人员必须出具前

企业的离职证明（需由HR核实）。

由市场部及助教电话定向：具体培训时间安排，培训要求、心态准备（了解参与人心态及做出培训前评价（如

果发现参与者不积极或不愿意的时候，可以询问其是否愿意参与，如果否定则取消该人的培训名额）并通知对

方需要准备的心态，预试用期的规则及制度，需要准备的物品等，对每个入围者进行岗前评语并将

3.招聘考核重点

了解人员的基本沟通能力、销售经验、管理知识，对企业发展的认识、对团队付出的理解等。

考核方式：笔试、面试

4.表格

二.岗前培训阶段人员培养与考核

一〉培训的目标与考核重点

1.清晰公安部的组织框架及各部所需要的设备，

2.熟悉产品的性能（标准：要能做到随便挑个产品都能说出他的优点及卖点，除书面考核外），

3.熟悉服务流程及能熟练完成（入职前需要进行实地考核），

4.仔细阅读企业《员工手册》理解并能按章程处理事情的能力（考核由HR部进行），

5.傕独立进行陌生拜访（考核：由市场主管及助教进行考核），

6.更于接受挑战（考核点：每天的成果检视），为人诚恳、学习投入、严格要求自己，

7.对产品的价格熟悉（在书面考核中的考核内容），

8.熟悉市场部季度、年、月、周、日所需要的各类表格的填写及程序（由总监助理进行考核），

9.行动力强、信息采集效率高，能快速挖掘客户需求（区域经理或总监进行考核），客户分析能力（由区域经

理进行。

二）培训时间安排

通过最少10天（主管级别培训期为15天）的企业文化、基础心态及技能、制度、岗位职责、职能及行动宣言

的学习，主管级根据职责要求学习各自的岗位技能学习，管理方而的学习（包括团队带领，人力资源等）

三）培训考核目的

了解人员素质及学习能力，了解人员的优/缺为进入公司前做好心态的调整及设定挑战自己的方法，确定所属岗

位及迎接更