《民航服务礼仪》教案---第5课-掌握民航服务用语.pdf

掌握民航服务用语第5课

课题掌握民航服务用语

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解民航服务用语的一般原则和基本要求

（2）熟知民航服务的基本用语

（3）掌握民航服务用语表达的技

教学目标

（4）能正确使用民航服务的基本用语，与旅客进行良好的沟通

思政育人目标：

（1）培养良好的语言表达能力

（2）提高沟通能力，学会与人沟通

教学重点：民航服务的基本用语

教学重难点

教学难点：民航服务用语表达的技

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→案例导入（6min）→传授新知（32min）→课堂讨论（5

min）

教学设计

第2节课：躬体力行（35min）→任务考核（5min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）

【学生】按照老师要求签到生的出勤情况

【教师】讲述“随机应变，巧妙回答——用幽默缓和气氛”

用案例导入，让

案例（详见教材），并提出问题：

学生主动探究民

案例导入

（1）乘务长是如何缓解旅客因延误而产生的怨气的？航服务用语的使

（6min）

（2）如果你是乘务长，你会如何缓解旅客怨气呢？用技巧，导入本节

课课题

【学生】聆听、思考、回答

【教师】通过学生的发言引入课题，讲解民航用语的一般规通过教师讲解、

传授新知则、基本要求、基本用语以及表达技巧案例分析、视频播

（32min）放和师生互动，让

礼仪讲堂学生了解民航用

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第5课掌握民航服务用语

语言是人们进