《汽车保险与理赔》教案---第17课---受理报案(二).pdf

课题受理报案（二）

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）掌握电话受理报案的服务礼仪规范

（2）了解柜台受理报案的服务礼仪规范

素质目标：

教学目标

（1）践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱党爱国情感和民族自豪感

（2）提升诚信意识、服务意识、时间意识

（3）养成严谨务实、认真负责的工作作风，提升职业素养

（4）提高分析问题、解决问题的能力，具备良好的团队协作精神

教学重点：电话、柜台受理报案的服务礼仪规范

教学重难点

教学难点：遵守服务礼仪规范

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：课前任务→考勤（2min）→案例导入（10min）→传授新知（33min）

教学设

第2节课：课堂讨论（15min）→课堂实训（25min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学

通过学生课前预

习软件，提前预习本课要讲的知识，并思考以下问题，然后在学习平台上留言讨论

习，让学生了解所学

课前任务在受理报案时，应如何注意职业形象？

课程的大概内容，激

【学生】登录学习平台观看案例，思考并留言讨论发学生的学习欲望

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生的

（2min）

【学生】按照老师要求签到出勤情况

通过问题导入的

【教师】导入“课堂引入”案例，并随机邀请学生回答：

方法，引导学生主动

案例导入汽车保险公司的工作人员在电话受理报案时，到底要遵守哪些服务礼仪规范呢？思考受理报案的服

（5min）【学生】聆听、思考、回答务礼仪规范的相关

问题，激发学生的学

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：受理报案的服务礼仪

习兴趣

传授新知