本地化售后服务协议书年.docVIP

必威体育精装版本地化售后服务协议书年通用

合同编号：__________

甲方：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在本地化售后服务方面的权利和义务，保证甲方的产品或服务在本地市场能够得到优质、高效的售后支持，同时保障乙方能够按照约定提供相关服务并获取相应报酬，促进双方业务的稳定发展并维护双方的合法权益。

1.2协议范围

本协议适用于甲方指定的产品或服务在本地区域内的售后服务工作，包括但不限于产品的维修、保养、技术咨询、零部件更换等相关服务内容。乙方应在本地区域内按照本协议的约定开展各项售后服务工作，不得超出约定区域范围或擅自变更服务内容。

1.3定义与解释

“本地化售后服务”指乙方在本地区针对甲方产品或服务所提供的售后相关的一切活动，包括但不限于与本地客户直接沟通、在本地具备服务设施及人员等，以满足本地客户对甲方产品或服务售后需求的服务模式。“服务产品”指甲方交付乙方提供本地化售后服务的具体产品或服务项目。

二、双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1权利

（1）有权对乙方的本地化售后服务工作进行监督、检查，要求乙方按照本协议约定的服务标准提供服务。

（2）有权根据客户反馈和市场情况，要求乙方对服务内容或方式进行合理调整，但应给予乙方合理的准备时间。

（3）在乙方存在违约行为时，有权依据本协议要求乙方承担违约责任，包括但不限于要求乙方赔偿损失、减少服务费用支付等。

2.1.2义务

（1）有义务向乙方提供开展本地化售后服务所必需的产品或服务相关资料，如产品说明书、技术手册、操作指南等，保证乙方能够准确了解产品或服务特性以便提供服务。

（2）有义务按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

（3）负责协调乙方与甲方其他相关部门或合作伙伴之间的关系，保证乙方能够顺利开展售后服务工作。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1权利

（1）有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

（2）在甲方未按照本协议履行义务时，有权暂停或终止本地化售后服务工作，并要求甲方承担相应的违约责任。

（3）有权根据实际服务需求，合理安排自身的服务人员、设施设备等资源，但应保证不影响服务质量。

2.2.2义务

（1）有义务按照本协议约定的服务项目、标准和响应时间为甲方客户提供本地化售后服务。

（2）有义务定期向甲方汇报本地化售后服务工作的进展情况，包括但不限于服务客户数量、服务内容、客户满意度等信息。

（3）负责服务人员的培训、管理和考核，保证服务人员具备提供优质服务的专业能力和职业素养。

三、本地化售后服务内容

3.1服务项目

3.1.1故障维修

乙方应负责对甲方产品或服务出现的故障进行诊断、修复，包括但不限于硬件故障、软件故障等。对于复杂故障，乙方应具备相应的技术能力进行深入排查，并及时解决问题。

3.1.2保养维护

按照甲方规定的保养周期和要求，对甲方产品或服务进行保养维护工作，如清洁、检查、校准、更换易损件等，以延长产品或服务的使用寿命，保证其正常运行。

3.1.3技术咨询

为甲方客户提供关于产品或服务的技术咨询服务，解答客户在使用过程中遇到的技术问题，提供操作建议和技术指导。

3.1.4零部件更换

当甲方产品或服务中的零部件出现损坏或故障时，乙方应及时提供符合质量要求的原厂或经甲方认可的零部件进行更换，并保证更换后的零部件与产品或服务整体兼容。

3.2服务标准

3.2.1服务质量

乙方提供的本地化售后服务应符合行业内的优质服务标准，保证服务的专业性、准确性和高效性。在维修和保养工作中，应使用合格的工具、设备和材料，遵循相关的技术规范和操作流程。

3.2.2客户满意度

乙方应致力于提高客户满意度，保证客户对本地化售后服务的评价达到[具体满意度数值]以上。乙方应及时处理客户的投诉和建议，不断改进服务质量。

3.2.3服务记录

乙方应建立完善的服务记录档案，对每一次的服务活动进行详细记录，包括服务时间、地点、客户信息、服务内容、处理结果等。服务记录应至少保存[保存时长]，并应按照甲方要求随时提供查阅。

3.3服务响应时间

3.3.1紧急响应

对于甲方客户提出的紧急服务需求（如产品故障导致业务中断等），乙方应在接到通知后的[具体小时数]内做出响应，派遣技术人员到达现场进行处理。

3.3.2一般响应

对于非紧急的服务需求，乙方应在接到通知后的[具体工作日数]内做出响应，并与客户协商确定具体的服务时间安排。

四、服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.1.1甲方应根据乙方提供的本地化售后服务内容和工作量，按照本协议约定向乙方支付服务费用。服务费用的计算方式包括但不限于按照服务次数、服务时长、零部件成本加成等方式进行计算，具体计算方式在4.2费用明细中明确。

4.1.2服