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前厅1+x证书测试题（附答案）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1、人们的行为受两大因素影响，一个是()，一个是人们所处的环境。

A、偏好

B、个性心理

C、动机

D、需求

正确答案：B

2、当客人状态为()，客人不属于在店客人。

A、预期抵达

B、在住

C、无预订

D、预离

正确答案：A

3、酒店客人入住高峰期，应将某些岗位的工作量进行()，在低峰期时，应将不同岗位工作进行()。

A、取消合并

B、分解合并

C、分解取消

D、合并分解

正确答案：B

4、宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()。

A、宾客的需求是变化的

B、宾客的需求是单一的

C、宾客的需求是不会变化的

D、宾客的需求是无止境的

正确答案：A

5、多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人入住时时找不到预订的事件。对此，前厅部经理提出了一些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题没有作用?()

A、严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名

B、为接待部更换更高级的计算机提高查找速度

C、严格要求预订员预订后反馈预订确认号

D、要求接待部员工有哪些信誉好的足球投注网站客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次有哪些信誉好的足球投注网站

正确答案：B

6、平均房价ADR的计算公式是()。

A、客房总收入/酒店房间总数

B、客房总收入/可售房间数

C、客房总收入/当日出租客房总数.

D、客房总收入/预订的房间数

正确答案：C

7、个性化服务以()。

A、酒店的业务为中心

B、坚持原则为中心

C、宾客的需求为中心

D、创新为中心

正确答案：C

8、酒店为住客提供()，体现住客好客。

A、租赁服务

B、商务服务

C、访客接待

D、信息咨询

正确答案：C

9、VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。

A、客人昵称

B、客人外号

C、客人姓名

D、客人网名

正确答案：C

10、酒店要求，当酒店员工操作客人账户时，每次操作完毕，需要尽快退出客人账户，这样要求的原因是()。

A、当客人账户被一个收银员打开，那么该账户处于“被操作”状态，此时其他收银员无法对该客人账户进行操作，会造成“有钱收不了”或者“有账不能结”的结果

B、这样做会让计算机变得缓慢

C、这样会使客人账户出现错误

D、这样会造成收银账户出现错误

正确答案：A

11、观察法分为直接观察法、()、事后痕迹测量法。

A、短期观察法

B、仪器观察法

C、长期观察法

D、间接观察法

正确答案：B

12、()的主持人是部门经理，参加对象是所辖部门的主管、领班级别管理人员。

A、部门经理会

B、中层干部会

C、总经理办公会

D、部门管理例会

正确答案：D

13、顾客在OTA网站的点评信息，通常的排列规则是按照()。

A、点评丰富度

B、点评是否含图

C、点评数字

D、点评分数

正确答案：A

14、客房住宿率OCC的计算公式是()。

A、出租的房间数/酒店房间总数

B、出租的房间数/预订的房间数

C、已出租客房数/可出租客房数

D、已预订的房间数/可售房间数

正确答案：C

15、顾客因员工办理人住速度过慢而投诉属于()投诉。

A、对服务项目及质量的投诉

B、对酒店经营规定及制度的投诉

C、对设施设备的投诉

D、对服务态度的投诉

正确答案：A

16、当天抵达的VIP客人，需及时通知酒店()并由其亲自迎接，向客人介绍酒店设施，亲自将客人送至房间。

A、客务经理

B、行李员

C、大堂副理

D、接待员

正确答案：A

17、某顾客访问酒店集团网站，使用一台手机进行访问30分钟，前后看了4家酒店介绍，还查看了9种房型，则该顾客产生的Visit的问量是（）

A、9

B、13

C、4

D、1

正确答案：D

18、OTA是()的缩写。

A、OnlineTravelAgent

B、OverTravelAgent

C、OnlineTripAgent

D、OnlineTalkAgent

正确答案：A

19、现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()。

A、收银

B、预订

C、入住

D、客户资料

正确答案：D

20、客户意见表的第一部分是()。

A、标题

B、客户基本情况

C、问候

D、正文

正确答案：A

21、当水灾、雷击、暴风、地震等()事故发生后，消防中心应马上确认受灾范围，并通知大堂副理、值班经理组织各部门值班人员对部门辖区内的受灾情况进行清查。

A、社会安全

B、食品安全

C、自然灾害

D、生产安全

正确答案：C

22、因市政停水而导致顾客投诉属于()投诉。

A、有关异常事件的投诉

B、对设施设备的投诉

C、对服务态度的投诉

D、对服务项目及质量的投诉

正确答案：A

23、上级机关对下级机关发出的指示、通知、通报等公文，叫()公文。

A、指示

B、普发

C