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医院患者满意度整改措施

篇一：医院满意度整改措施

篇一：满意度调查改进措施

医院满意度调查整改措施

各科室：

结合20XX年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意

度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。

1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，

这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医

院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，

医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。

2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保

障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健

科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫

生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务

次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅

李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、

新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、

做全各种保障服务。

3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院

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正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星

期一、三、五培训，二、

四、六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅

提升。

4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政

府。

5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年

开展一次体检。篇二：医院整改方案

中心医院整改方案

县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行

了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问

题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：

一、医疗服务行为及收费方面

医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做

到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的

过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定

之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和

重复收费等不规范收费现象。

2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完

善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明

度。我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保

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病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药

品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清

单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。

3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：门诊处方、

在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和督

导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过100元的特殊检

查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接受

社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积

极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费

要进行原因分析、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个

人。

4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。

5、应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。

6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门

诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平

均住院日、术前平均住院日等。

二、执行医改政策方面

1、各科室及门诊医师进行医改政策学习，更进一步宣传三保合一“600

元报账模式”，严格把握报账指征。

2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的发生，

要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院进行进一

步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院

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长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。

3、医院将组织开展向卫生行业先进