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沟/通/是/成/功/的/基/石

高效沟通技巧

培训课程

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CONTENTS

01沟通基本原理概述02高效的语言沟通

OverviewofCommunicationFundamentalsEfficientlanguagecommunication

03肢体语言的沟通04书面语的沟通

BodylanguagecommunicationWrittencommunication

05协调关系的方法技巧06组织协调与沟通管理

MethodsandskillsofcoordinatingrelationshipsOrganization,coordinationandcommunicationmanagement

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沟通基本原理概述

OverviewofCommunicationFundamentals

沟通基本原理概述

1、沟通的内涵和实质

沟通的定义

沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它

的表达形式，进行信息传递和交换的过程。

沟通基本原理概述

沟通的特点

●沟通是一种具有反馈功能的程序。

●被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，

以及思想、观点、态度和其它各种情报。

●目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐。

●沟通形式对话、书信、肢体语。

传达的主要内容信息、感情、思想。

沟通基本原理概述

沟通在组织中的作用

●提高管理效能；

●了解人员情况；

●有助于员工参与管理；

●有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解。

——管理格言

沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，

善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。

沟通基本原理概述

2、沟通过程的原理模型

沟通基本模型

传送者接收者

反馈

思编传感译理

考码递