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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024年酒店服务质量改进与投诉处理合同

本合同目录一览

第一条合同主体与范围

1.1甲方名称与代表

1.2乙方名称与代表

1.3合同适用范围

第二条服务质量改进目标

2.1具体服务质量改进目标

2.2服务质量改进时间表

2.3服务质量改进评估标准

第三条投诉处理机制

3.1投诉接收渠道

3.2投诉处理流程

3.3投诉处理时限

第四条甲方义务

4.1提供改进服务所需资料

4.2配合乙方进行服务质量改进

4.3按期支付合同约定的费用

第五条乙方义务

5.1提供专业服务质量改进方案

5.2定期对服务质量进行评估

5.3及时处理客户投诉

第六条合同期限

6.1合同开始日期

6.2合同结束日期

第七条费用与支付

7.1合同费用总额

7.2费用支付方式

7.3费用支付时间

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围

8.2必威体育官网网址信息使用限制

8.3违约必威体育官网网址信息处理

第九条违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

9.3违约赔偿方式

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3诉讼管辖法院

第十一条合同的变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3变更与解除的程序

第十二条合同的终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后的处理

第十三条附则

13.1合同的解释权

13.2合同的附件

13.3合同的生效日期

第十四条签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

14.3见证方签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与范围

1.1甲方名称与代表

1.2乙方名称与代表

1.3合同适用范围

本合同适用于甲方酒店服务质量改进与投诉处理相关事项，包括但不限于服务质量评估、投诉处理机制建立、员工培训等。

第二条服务质量改进目标

2.1具体服务质量改进目标

甲方希望提高酒店的整体服务质量，包括但不限于客房服务、餐饮服务、前台服务、保安服务等方面。

2.2服务质量改进时间表

乙方应在合同签订后的30日内，制定出详细的服务质量改进计划，并在合同期限内按照计划执行。

2.3服务质量改进评估标准

服务质量改进的评估标准应包括但不限于客户满意度调查、服务质量检查、投诉率等。

第三条投诉处理机制

3.1投诉接收渠道

甲方应设立官方的投诉接收渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，并确保渠道的畅通。

3.2投诉处理流程

乙方应在接到投诉后24小时内进行回应，并在7个工作日内完成投诉的调查与处理。

3.3投诉处理时限

对于客户投诉，乙方应在接到投诉后7个工作日内向甲方提交书面处理结果。

第四条甲方义务

4.1提供改进服务所需资料

甲方应向乙方提供酒店运营的相关数据和信息，包括但不限于客户投诉记录、服务质量检查报告等。

4.2配合乙方进行服务质量改进

甲方应全力配合乙方进行服务质量改进工作，包括但不限于提供所需资料、安排人员培训等。

4.3按期支付合同约定的费用

甲方应按本合同约定的时间和方式，向乙方支付服务质量改进的费用。

第五条乙方义务

5.1提供专业服务质量改进方案

乙方应根据甲方的实际情况，提供专业的服务质量改进方案，并协助甲方实施。

5.2定期对服务质量进行评估

乙方应定期对甲方的服务质量进行评估，并向甲方提供评估报告。

5.3及时处理客户投诉

乙方应对甲方客户的投诉进行及时、有效的处理，确保客户满意度。

第六条合同期限

6.1合同开始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2合同结束日期

本合同有效期为一年，自合同开始日期起计算。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约。

第七条费用与支付

7.1合同费用总额

本合同的服务质量改进费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。

7.2费用支付方式

甲方应通过银行转账的方式，向乙方支付合同费用。

7.3费用支付时间

甲方应在本合同签订后的7个工作日内，向乙方支付合同费用。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围

必威体育官网网址信息包括但不限于甲乙双方的商业秘密、客户信息、服务技术等。

8.2必威体育官网网址信息使用限制

双方应对必威体育官网网址信息予以严格必威体育官网网址，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.3违约必威体育官网网址信息处理

如一方违反必威体育官网网址义务，导致必威体育官网网址信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第九条违约责任

9.1甲方违约责任

甲方如未按约定支付费用、提供资料或未配合乙方