课程顾问的年终工作总结.pptx

;;;超额/完成/未完成销售目标，具体百分比或金额。;总体满意度、各项服务满意度、意见与建议等。;客户转化率分析;项目背景与目标;;;团队凝聚力培养举措汇报;与其他部门建立定期沟通机制，确保信息畅通，及时解决问题。;;;全面了解课程产品的设计理念、目标、特点及优势，能够针对不同客户需求进行精准推荐。;耐心倾听客户意见，理解客户真实需求，并提供合适的解决方案。;应对突发情况;明确职业发展方向;;;竞争对手情况调研汇报;根据市场需求和学员反馈，调整课程大纲，更新教学内容。;;;包括问卷调查、面对面沟通等方式，确保客户意见能够及时反馈。;通过对比实施前后客户满意度，评估个性化服务方案的实施效果。;投诉处理流程梳理;服务标准升级;;;目标;;共同努力，推动公司更好发展;