2025年《网店客服实战教程》试卷7(含答案) .pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

《网店客服实战教程》试卷

班级：________________姓名：________________

一、填空题(共10题，每题1分。)

1．按照客户对待产品的态度，可将客户分为___________、_____________、

_________________。

2．FAB是英文单词_________、____________和__________的缩写，即

_____________________，按照这样的顺序来介绍商品。

3．客服岗位的工作内容一般可分为__________和____________两部分。

4．综合评分包含多种因素，如___________、___________、___________、

___________等都属于综合评分的范畴

5．单转化率，是指

________________________________________________________，即

_______________________________________________________________。

6．退款率是指

___________________________________________________________。

7．已知某淘宝店铺一天的访客数为10000，客单价100元，店铺的销售

额为20000元，则该店铺的转化率为___________。

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

8．户等级的划分主要依据两大类，即可________________和

_____________________。

9．________是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务

模式。

10．网店数据主要包括___________、___________、___________、

______________和___________等。

二、单项选择题(共20题，每题1分。)

1．常见的网店促销策略有（）。

A．抽奖

B．满减

C．包邮

D．以上皆可

2．买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价（）。

A．30天

B．15天

C．9天

D．7天

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

3．淘宝规则中规定的违规行为有几大类（）。

A．四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严

重违规行为

B．两大类，一般违规行为和严重违规行为

C．三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为

D．不分类

4．一般违规行为多少分为一个处罚节点（）。

A．10分

B．16分

C．20分

D．12分

5．下面给商品打包的操作不正确的是（）。

A．直接用塑料袋打包易碎物品

B．使用硬质、抗撕裂及抗戳穿性能的外包装打包，然后用胶带缠

于包装的所有开口位置

C．在打包玻璃杯时，在包装盒内放置一些泡沫。