《销售人员基本素质》课件.pptVIP

《销售人员基本素质》;销售人员的重要性;销售的定义和本质;销售人员的角色认知;第一部分：职业道德与价值观;诚信：销售的基石;守时守信，言行一致;对客户负责，不欺骗;对公司忠诚，维护利益;专业：赢得客户信任;产品知识精通;行业动态了解;销售技巧娴熟;客户服务周到;敬业：积极主动，永不放弃;积极乐观的心态;勤奋努力的工作态度;勇于挑战的精神;不怕困难，坚持到底;第二部分：沟通技巧;有效沟通的重要性;倾听：理解客户需求;积极倾听，用心感受;抓住客户的关键信息;表达：清晰准确传递信息;简洁明了的语言;生动形象的比喻;肢体语言的运用;提问：引导客户思考;开放式问题，启发思考;封闭式问题，确认信息;反馈：确认理解，达成共识;及时反馈，消除误解;积极回应，建立信任;第三部分：销售技巧;客户开发：寻找潜在客户;市场调研，锁定目标客户;线上线下渠道拓展;建立人脉，获取推荐;销售拜访：展示专业形象;仪表整洁，礼貌待人;准备充分，目标明确;产品介绍：突出价值优势;;突出产品特点，解决痛点;异议处理：化解客户疑虑;认真倾听，理解异议;换位思考，有效解释;成交技巧：促成订单;把握时机，大胆提出;提供优惠，增加吸引力;;客户关系的重要性;建立客户档案，了解客户信息;定期回访，维护关系;及时响应，解决问题;提供增值服务，提升满意度;;销售压力与情绪调节;