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红色物业服务方案

一、方案目标

强化党建引领：建立党组织主导的物业服务体系，推动社区治理现代化。提升服务品质：以居民需求为导向，解决社区痛点问题，打造“红色管家”品牌。促进多方联动：整合街道、业委会、物业、党员志愿者等力量，构建共建共治共享格局。

二、组织架构与职责

1.红色物业党支部组成：物业党员员工+社区党员代表+业主党员志愿者（交叉任职）。职责：制定服务标准，监督物业服务质量；定期召开党群联席会，协调解决社区矛盾；组织党员志愿者服务队开展公益活动。

2.红色物业服务中心功能分区：党员示范岗：设置“红色服务窗口”，提供政策咨询、投诉受理、困难帮扶。党群活动室：用于党建学习、居民议事、文化活动。便民服务站：配备急救箱、工具借用柜、共享雨伞等。

三、服务内容与特色措施

1.党建引领服务项目具体措施党员亮身份-物业员工党员佩戴党徽上岗，楼道公示党员户名单。

-设立“党员责任区”，包干楼栋环境卫生、矛盾调解。红色议事会-每月召开1次党群议事会，讨论社区改造、经费使用等重大事项，实行“一事一议”。党史学习角-在物业大厅设置红色书籍借阅区，定期举办党史讲座、红色电影放映。

2.民生服务升级类别服务内容基础服务-24小时“红色热线”：党员带头值班，30分钟内响应居民报修（如水管破裂、电路故障）。

-独居老人“一对一”帮扶：党员定期上门探访，代购药品、维修家电。便民服务-免费服务：磨刀、理发（每月1次）、代收快递。

-低偿服务：家政保洁、绿植养护（成本价）。智慧服务-开发“红色物业”小程序：集成报修、缴费、议事投票、活动报名功能，增设“党员服务”板块。

3.社区治理强化领域实施举措安全治理-组建“红袖标巡逻队”：党员+物业保安联合巡查，排查消防隐患、整治电动车违规充电。

-安装智能安防系统：人脸识别门禁、高空抛物监控，数据接入社区综治平台。环境治理-开展“红色领航·美丽家园”行动：党员带头清理楼道杂物，认领社区绿化带。

-设置垃圾分类“红黑榜”，每月公示优秀家庭。文化治理-打造“红色文化长廊”：展示社区党员事迹、家风家训。

-组织“红色文艺队”：编排党建主题小品、合唱，节日汇演。

四、资源整合与保障机制

1.经费保障政府支持：申请街道党建项目资金，用于红色阵地建设（如党群活动室改造）。社区基金：从物业费中提取3%-5%作为“红色服务专项基金”，公示使用明细。社会资源：联合共建单位（医院、学校、企业）提供义诊、教育讲座等公益服务。

2.考核激励党员积分制：根据参与志愿服务时长、解决问题数量兑换生活用品或物业费抵扣券。物业考评：将红色物业服务纳入物业公司年度考核，与续聘、评优挂钩。

3.宣传推广线上：通过微信公众号、业主群推送“红色物业日记”，记录党员服务瞬间。线下：在社区出入口设置“红色物业服务公示栏”，公开服务承诺与进度。

五、实施步骤与时间表

阶段时间重点任务筹备阶段第1-2个月成立红色物业党支部，调研居民需求，制定服务清单，改造党群活动室。试点阶段第3-4个月在2-3个楼栋试点党员包干制、红色议事会，收集反馈优化方案。推广阶段第5-6个月全面铺开服务，开展“红色服务月”活动（集中解决停车难、充电难等痛点问题）。深化阶段第7-12个月建立长效机制，评选“红色服务之星”，申报区/市级党建示范社区。

六、预期成效

治理效能提升：物业投诉率下降30%-50%，问题解决率提高至95%以上。居民参与增强：业主对社区事务参与度提升40%，党员志愿者队伍扩大至50人以上。品牌效应形成：打造“红色物业”示范标杆，获得政府表彰及媒体报道，提升小区口碑与房产价值。

七、附件（可选）

《红色物业服务承诺书》《党群议事会制度》《党员积分兑换规则》