DB11T 393-2006 旅行社等级划分与评定.docx

ICS03.080.01A10

备案号：19852-2007

DB

北京市地方标准

DB11/T393—2006

旅行社等级划分与评定

GradingandAssessmentofTravelServices

2006-11-03发布2007-02-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T393—2006

目次

前言 II

引言 III

旅行社等级划分与评定 1

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4等级标志 2

5基本要求 2

6等级的划分与评定依据 2

7等级的划分条件 2

8等级的评定 7

附录A（规范性附录）旅行社等级评分标准和计分表 9

A.1评分说明 9

A.2最低总分要求 9

A.3评分标准 9

附录B（规范性附录）旅行社服务质量暗访制度及评分表 33

B.1制定旅行社服务质量暗访评分表的目的 33

B.2旅行社暗访制度的实施 33

B.3检查结果的处理 33

B.4评分说明 33

B.5评分标准 34

附录C（规范性附录）旅行社服务质量顾客调查 38

C.1调查说明 38

C.2调查标准 38

附录D（资料性附录）旅游合同 40

D.1北京市出境旅游合同 40

D.2北京市国内旅游合同 45

附录E（资料性附录）劳动合同书 51

E.1劳动合同书（供以完成一定任务为期限的导游人员使用） 51

E.2劳动合同书（供有固定用工期限的导游人员使用） 52

II

DB11/T393—2006

前言

本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录，附录D和附录E仅为资料性附录。

本标准由北京市旅游局提出并归口。

本标准起草单位：北京市旅游局、北京第二外国语学院。

本标准主要起草人：于长江、杜江、顾晓园、刘莉莉、王洪声、林亮、戴斌、李宏、乔花芳、马爱萍。

本标准于2007年2月1日起执行。

III

DB11/T393—2006

引言

为了全面贯彻落实科学发展观，切实维护和保障旅游者权益，促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，优化旅行社产业结构，促进北京市旅游市场健康、持续和稳定发展，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定，制定本标准。

1

DB11/T393—2006

旅行社等级划分与评定

1范围

本标准规定了旅行社等级的等级标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件和等级的评定。

本标准适用于开展旅游业务的旅行社的等级划分、评定与复核。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（GB/T10001.1-2000.negISO7001:1990）GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号（GB/T10001.2-2002.negISO7001:1990）

LB/T15971-1995导游服务质量

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求旅行社管理条例国务院2001年12月11日

导游人员管理条例国家旅游局1999年5月14日

旅行社出境旅游服务质量国家旅游局2002年7月27日

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

旅游业务TravelBusiness

指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

3.2

旅行社TravelService

指依照国务院《旅行社管理条例》规定成立，有营利目的，从事旅游业务的企业。

3.3

旅行社门市部TravelServiceOutlet

指旅行社在注册地的市、区、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的收客网点。

3.4

导游人员TourGuide

指依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

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