餐饮外卖平台免责声明.docVIP

餐饮外卖平台免责声明

合同编号：__________

甲方（餐饮外卖平台）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（用户）：

姓名：

地址：

联系方式：

一、总则

1.引言

本免责声明旨在明确餐饮外卖平台（以下简称“平台”）与用户之间的权利和义务，规范双方在平台使用过程中的行为。

2.定义与解释

2.1“平台服务”指甲方通过互联网技术为乙方提供的餐饮外卖信息展示、订单处理、配送安排等相关服务。

2.2“用户”指在平台上注册并使用平台服务的个人或单位。

2.3“商家”指在平台上提供餐饮商品销售的经营者。

二、服务内容与使用限制

1.平台服务内容

1.1甲方将为乙方提供各类餐饮商家的信息展示，包括但不限于商家名称、菜品信息、价格等。

1.2甲方负责处理乙方的订单，包括订单的接收、确认、分配给商家以及跟进订单状态。

1.3甲方将协调第三方配送服务提供商，为乙方提供餐饮商品的配送服务。

2.用户使用限制

2.1乙方不得利用平台进行任何违法、违规或违反道德的活动。

2.2乙方不得发布虚假信息或对商家、商品进行恶意评价。

2.3乙方不得干扰平台的正常运行，不得对平台的系统进行攻击或破解。

三、用户权利与义务

1.用户权利

1.1乙方有权在平台上浏览各类餐饮商家的信息，选择自己心仪的商品进行下单。

1.2乙方有权对商家的服务和商品质量进行评价和反馈。

1.3乙方有权在符合平台规定的条件下，申请退款或售后服务。

2.用户义务

2.1乙方应按照平台的要求进行注册和登录，提供真实、准确的个人信息。

2.2乙方应遵守平台的使用规则，按照订单金额及时支付款项。

2.3乙方应在收到商品后，及时进行验收，如发觉问题应及时与平台或商家联系。

四、平台的权利与义务

1.平台权利

1.1甲方有权对乙方的注册信息进行审核，对不符合要求的信息进行修改或删除。

1.2甲方有权对乙方在平台上的行为进行监督，对违反平台规则的行为进行处理，包括但不限于警告、限制使用、封号等。

1.3甲方有权根据市场情况和经营需要，对平台的服务内容、价格政策等进行调整，但应提前通知乙方。

2.平台义务

2.1甲方应保证平台的正常运行，为乙方提供稳定、可靠的服务。

2.2甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露或滥用乙方的信息。

2.3甲方应及时处理乙方的投诉和建议，提高服务质量。

五、食品安全与质量

1.商家的食品安全责任

1.1商家应严格遵守国家相关法律法规，保证所提供的餐饮商品符合食品安全标准。

1.2商家应保证所使用的食材新鲜、卫生，加工过程符合卫生要求。

1.3商家应如实标注商品的成分、保质期等信息，不得虚假宣传。

2.平台的监督措施

2.1甲方将对商家的资质进行审核，保证商家具备合法的经营资格和相关许可证件。

2.2甲方将定期对商家进行检查，督促商家落实食品安全管理制度。

2.3甲方将建立用户投诉处理机制，对涉及食品安全问题的投诉进行及时调查和处理。

六、订单处理与配送

1.订单的与确认

1.1乙方在平台上选择商品并提交订单后，订单信息将实时传输至甲方和商家。

1.2商家应在规定时间内确认订单，如商家未在规定时间内确认，甲方有权根据实际情况进行处理，包括但不限于取消订单或为乙方重新安排商家。

1.3订单确认后，乙方应按照订单金额支付款项，支付成功后订单正式生效。

2.配送流程与责任

2.1甲方将根据乙方的订单信息，协调第三方配送服务提供商进行配送。

2.2配送服务提供商应在约定时间内将商品送达乙方指定的地点。如因不可抗力等原因导致配送延迟，配送服务提供商应及时通知乙方和甲方，并尽快安排配送。

2.3乙方在收到商品后，应及时进行验收。如发觉商品数量、质量等问题，应在签收单上注明，并及时与甲方或商家联系。如乙方无正当理由拒绝签收，由此产生的损失由乙方承担。

七、价格与支付

1.商品价格的确定

1.1商品价格由商家根据市场情况自主定价，并在平台上进行明示。

1.2平台有权根据市场情况和经营需要，对商家的商品价格进行监督和管理，如发觉价格异常，平台有权要求商家进行调整。

2.支付方式与流程

2.1乙方可以选择平台提供的支付方式进行支付，包括但不限于在线支付、货到付款等。

2.2乙方在支付时应仔细核对订单金额和支付信息，如因乙方原因导致支付错误，由此产生的损失由乙方承担。

2.3如乙方选择在线支付，支付成功后平台将及时通知商家和乙方。如乙方选择货到付款，乙方应在收到商品时按照订单金额支付款项。

八、售后服务

1.用户投诉与反馈

1.1乙方如对商家的服务或商品质量有异议，有权向平台进行投诉和反馈。

1.2平台将及时受理乙方的投诉和反馈，并进行调查和处理。乙方应配合平台的调