快递公司高峰期与客户运营保障协议书范本范例.docxVIP

快递公司高峰期与客户运营保障协议书

甲方（快递公司）：

公司名称：___

法定代表人：___

地址：___

联系电话：___

统一社会信用代码：___

乙方（客户）：

公司名称（或个人姓名）：___

法定代表人：___

地址：___

联系电话：___

鉴于快递行业业务高峰期（如电商购物节、节假日等）业务量剧增，为保障甲方能够为乙方提供稳定、高效的快递服务，确保乙方业务的正常运营，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条协议期限及高峰期界定

1.1协议期限

本协议自____年__月__日起至____年__月__日止。在协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续（延续时长）。

1.2高峰期界定

本协议所指高峰期为（明确列举高峰期时间段，如每年11月11日-11月20日的“双十一”购物节期间、春节前15天至春节后10天等），以及双方根据市场情况和业务量变化共同认定的其他业务量显著增加的时间段。

第二条服务内容与标准

2.1服务内容

甲方为乙方提供（具体快递服务内容，如国内快递、国际快递、同城配送等）服务，涵盖货物的揽收、运输、分拣、派送等环节。

2.2服务标准

（1）揽收时效

在高峰期，甲方承诺在乙方下单后的___小时内完成上门揽收（特殊情况除外，如恶劣天气、交通管制等，但甲方需及时通知乙方并说明原因）。非高峰期揽收时效按照双方以往合作惯例或行业通行标准执行。

（2）运输时效

甲方保证在正常运输条件下，国内快递在___个工作日内送达，同城配送在___小时内送达（具体时效根据不同地区和距离有所差异，双方可在附件中明确具体的时效标准）。在高峰期，由于业务量增加和运输压力增大，甲方将尽力确保在上述时效基础上延长不超过___个工作日或___小时内送达，但甲方应提前告知乙方可能的时效变化情况。

（3）派送服务

甲方应按照乙方提供的收件人地址准确派送货物，并确保派送人员态度良好，与收件人保持有效沟通。如收件人无法及时接收，派送人员应按照规定程序进行妥善处理，如电话联系收件人协商其他派送时间、暂存货物或按照收件人指示放置在指定地点（需收件人确认并承担相应风险）。

第三条费用及支付方式

3.1费用标准

双方根据乙方的业务量、服务类型、货物重量及体积等因素协商确定快递费用。在高峰期，由于运营成本增加，甲方有权对快递费用进行适当调整，但需提前___天书面通知乙方，并说明费用调整的原因和具体标准。调整后的费用标准将在（具体时间段）内执行。

3.2支付方式

乙方应在每月（具体支付日期）前，根据甲方提供的上月快递费用账单，将费用支付至甲方指定的银行账户：

开户银行：___，银行账号：___。

第四条货物安全与保险

4.1货物安全保障

甲方应采取必要的安全措施，确保乙方货物在运输过程中的安全，防止货物丢失、损坏、被盗等情况发生。如因甲方原因导致货物出现上述问题，甲方应按照《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定承担赔偿责任。赔偿金额按照货物的实际价值计算，但乙方需提供货物价值的有效证明（如发票、采购合同等）。

4.2货物保险

乙方有权选择是否为货物购买保险。如乙方选择购买保险，甲方应协助乙方办理相关保险手续，并按照保险合同的约定协助乙方进行理赔。保险费用由乙方承担，具体保险条款和费率由双方与保险公司协商确定。如乙方未购买保险，货物在运输过程中发生损失，甲方按照上述赔偿责任条款进行赔偿，但赔偿金额不超过运费的___倍。

第五条异常情况处理

5.1延误处理

如因甲方原因导致快递延误，甲方应及时通知乙方，并向乙方提供延误原因和预计送达时间。如延误时间超过___天，甲方应按照延误快递费用的___%向乙方支付违约金；如延误时间超过___天，乙方有权要求甲方退还该笔快递费用，并按照延误快递费用的___%向乙方支付违约金。同时，甲方应积极采取措施减少延误对乙方业务的影响。

5.2破损与丢失处理

如货物在运输过程中出现破损或丢失，甲方应在接到乙方通知后的___小时内进行调查核实，并在___个工作日内给予乙方明确的答复和解决方案。如双方对赔偿金额存在争议，可按照本协议约定的争议解决方式进行处理。

5.3不可抗力处理

如因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复本协议的履行。

第六条双方权利与义务

6.1甲方权利与义务

（1）有权按照本协议约定收取快递费用。

（2）在乙方未按照本协议约定支付费用或存在其他违约行为时，有权暂停或终止服务，并要求乙方承担相应的违约责任。

（3）有权根据业务需求和实际情况，合理调整服务流程和标准，但需提前通知乙方。

（4）按照本协议