某品牌店员工管理手册.pdfVIP

某品牌店员工管理手册

第1章前言

店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购

商品时各特性，购买的动机也能够说是五花八门的。通过对消费者

行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性

的，甚至的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找

到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每

一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具做事的干劲,

这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥充沛

的体力，即要良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应参

与的热忱，如此关于所史理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才

能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。

1.1组织结构

专卖店结构：

专卖店经理C店主）——A店长店员

1.2店员的职责

＞上班不准迟到，务必提早5分钟换好制服，佩戴好胸k,进入工

作岗位。违者每月第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次

罚款60元，第四次作辞退处理。

＞做好营业前准备，同意店长监督。违者罚款10元。

＞上班须用礼貌用语，提高销售技巧。违者罚款10元。

＞任何情况下不得与客人争吵。违者罚款50元。

＞上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工

作时间食物、看书、报、看杂志、做私事。违者罚款30至100

7T3o

＞营业场所内不准将手插入袋内站立或者行走。违者罚款20元。

＞不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。违者罚

款50元。

＞不准2个以上同时饮水或者上是厕所。违者罚款20元。

＞不准专柜内同时有二位以上营业员当而出现只有一个人在柜内

一五分钟以上。违者以空柜处理，罚款20元。

＞不准在工作时间内购物（除吃饭时间）。违者罚款50元。

＞有事务必事先填写请假条，交上级主管核准后方可离开，擅自离

岗者，罚款100元c

＞营业员在停止营业前5分钟才能够做最后结束工作，营业场所内

如还有客人，不得更换衣服做下准备。违者第一次30元，第

二次100元，第三次开除。

＞保持更衣室与仓库的整洁，轮到值清扫而不打扫，罚款30元。

＞及时做好收市工作c违者罚款20元。

＞熟悉工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、厂商、型号、

颜色、质地等。

＞掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用。

＞掌握到货商品的数量、种类、单价与订货单不符时的处理程序,

＞妥善保管货物防鼠、防潮、放火、防爆等。

＞认真完成店长交给的工作，员工之间同心协力。违者罚款30至

100元。

＞以上各款违者一次以警告处罚，第二次处以罚款，第三次及以上

者辞退处理。

1.3服务原则

参（看服务手册）

L4服务仪容

（参看服务手册）

L5日常营业流程

进店一一售前准备一一售中服务一一售后服务一一交接一一营业

结束一一离店

第2章售前准备

2.1销售区准备工作

＞进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到

＞考勤：员工进店后务必考勤或者签到，由店长监督执行。