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某品牌管理公司企划部员工手册

（1.0版）

深圳莱蒙品牌管理有限公司

2015年6月

录

前言05

第一章店铺组织架构06

第二章店铺各级同事职责07

1、店长职责

2、副店职责

3、组长职责

4、导购职责

5、款员职责

6、陈列专员职责

第三章日常店铺运作之标准13

一、货场管理

店铺程序

1、开店程序

2、售中程序

3、打烂程序

4、文件与信息处理

5、现金处理

6、用品物料

7、保护公司财物

二、货品管理

1、货品陈列

2、补货程序

3、调拨进仓

4、调拨出仓

5、次品处理

6、退货处理

7、换货处理

8、单据处理

9、货场存货

10、盘点

11、失窃处理

第四章售后一处理投诉30

1、售后服务原则

2、售后服务店容

3、售后服务的接待

4-.售后服务技巧

第五章店面管理的其它准则31

1、收银员须知

2、员工着装与仪容

3、人员安排

4、编排当班表

5、出勤记录

6、每日人员安排

第六章顾客服务标准32

1、销售程序

2、关于迎宾

3、店内迎送

4、专业销售

5、关于试衣

6、关于收款

第七章突发事件的处理35

1、处理原则

2、水浸

3、暴风雨

4、能够信用卡与纸钞

5、逃单

6、暴窃

7、打劫

8、火警

9、停电

10、伤病

11＞员工盗窃

第八章顾客投诉处理