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XXX
售楼处管理手册
xxxxx物业服务XX
2007年4月
目录
一、前言
二、售楼处管理构架
三、各部门岗位管理手册
＞吧台服务管理手册
＞保洁管理手册
＞保安管理手册
＞采购兼库管出纳管理手册
＞样板间品质服务管理手册
＞司机管理手册
四、礼仪礼貌管理手册
五、客户管家具体实施方案
六、培训计划
七、各种紧急事件的处理程序
一、前言
XX国民地产发展XX是XX汇浦投资集团在XX的子公司。XX国民地产发展XX
作为集团在环渤海区域战略投资的基点，以人居的远见知社会资源的支配力，专
注于城市近郊新城的规划设计和开发建设，以向社会提供具有人性化、和谐居住
环境的住宅产品为己任。
为使“XXX”真正成为XX地区的高档别空，突显开发与管理的品牌，从
而与“XXX”这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居住乐园，高力国
际在分析效果图纸及实地考察的基础上，结合物业管理实际运作经脸，对售楼中心
的组织架构、人配置、服务内容和服务标准及相关的费用测算进行了编制，力
求使XXX售楼中心的管理与服务工作具有前瞻性，先期即充分体现“以客户为中
心”的管理原则，为客户提供优质而全面的服务，从而坚定客户的购买信心，进
而有效的促进该楼盘整体的销售工作。
二、管理构架
三、各部门管理手册
售楼处吧台服务手册
（一）、人素质
I、熟悉售楼处的环境，熟悉本岗位职责XIS、工作方法和流程，掌握本肉位的工作技能。
2、按照高力国际企业形象策划及国民房地产统一着装，保持整洁，正确佩豉工牌。
3、言语文明、作业规X、认真负责、精益求精、积极上进、保持热情。
（二）、方和过程控制
1、吧台服务员个工作时间为9:00-12:00,13:00-17:30;根据具体情况进行调整；
2、负责为售楼处来访客人配制、递送咖啡、饮料等。
3、负责售楼处吧台、保洁及保安物品的保管及发放，库存物品不足应及时上报甲方主管。
4、龙现售楼处设施、遗备有强坏，应及时上报甲方之管.
5、以热情、周到、快捷的服务，体现高力国际及国民地产的服务宗旨。
6、微笑服务，使用文明礼貌用语，使每一位进入售楼处的客人享受到宾至如归的服务。
7、客人离开后，协助保洁济理桌面，并将椅子发位，以保证售楼处的整洁。
8、接受客人询问，对客人提供必要的引导服务。
9、负责保安。保洁人员的监管，并负责与公司的联系、沟通、发现问题，及时上报。
10、完成上级领导及售楼处甲方主管人员安排的其他工作。
（三）、礼仪礼貌
具体要求见《礼仪、礼貌管理手册》
售楼处清洁手册
（一）、人员素质
1、熟悉售楼处的环境，熟悉本岗位职责X围、工作方和流程，掌握本肉位的工作技能
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