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用户反馈收集表用户反馈收集整理

序号

反馈时间

用户ID

用户姓名

反馈内容

反馈类型

反馈渠道

处理状态

处理人员

处理意见

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：用户反馈的编号，用于跟踪和管理。

反馈时间：用户提交反馈的时间。

用户ID：用户的唯一标识符。

用户姓名：用户的姓名。

反馈内容：用户的具体反馈内容。

反馈类型：反馈的分类，如功能问题、界面问题、服务问题等。

反馈渠道：用户提交反馈的渠道，如网站、APP、客服等。

处理状态：反馈的处理状态，如待处理、处理中、已处理等。

处理人员：处理反馈的工作人员。

处理意见：处理反馈的具体意见或建议。

反馈编号

用户姓名

联系方式

反馈时间

反馈类别

具体问题

反馈满意度

处理进度

处理结果

备注

001

002

003

004

005

表格说明：

反馈编号：自动的唯一标识符，用于跟踪用户反馈。

用户姓名：提供反馈的用户姓名。

联系方式：用户提供的联系方式，用于反馈跟进。

反馈时间：用户提交反馈的具体时间。

反馈类别：用户反馈问题的分类，如功能、功能、界面等。

具体问题：用户遇到的具体问题描述。

反馈满意度：用户对反馈处理结果的满意度评分（例如：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。

处理进度：当前反馈的处理状态，如未处理、处理中、已解决、待确认等。

处理结果：针对用户反馈的具体处理结果。

备注：对反馈的额外注释或特别说明。

反馈编号

用户姓名

产品/服务

反馈内容概要

反馈时间

反馈渠道

反馈等级

处理状态

预期解决时间

跟进人员

0001

0002

0003

0004

0005

表格说明：

反馈编号：系统自动的唯一标识符，用于追踪反馈。

用户姓名：提供反馈的用户姓名。

产品/服务：用户反馈涉及的产品或服务名称。

反馈内容概要：用户反馈的简要描述，方便快速了解问题。

反馈时间：用户提交反馈的时间戳。

反馈渠道：用户提交反馈的途径，如在线表单、客服电话、邮件等。

反馈等级：根据反馈内容紧急程度划分的等级，如高、中、低。

处理状态：当前反馈的处理阶段，如待处理、进行中、已解决、待验证等。

预期解决时间：预计解决问题的时间。

跟进人员：负责跟进该反馈问题的相关人员姓名或编号。