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电话及邮件礼仪培训材料.ppt

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    ;;处理原那么：

    我代表的是公司，而非个人！;铃响三声之内接听

    左手持听筒，右手准备好记事本

    注意身体姿势以保证声音清晰

    接时的第一句话：你好〔海鸥卫浴〕

    转接时，注意表述：请稍等

    先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话;接听要点;接听要点;接听要点;正确地打;正确地发;接听对话比较;不要说：“我不知道…”

    “这不是我跟的…”

    应该：

    －提供正确可行的解决途径

    －不确定的事情，可以先记下来，稍后回复〔别忘了留下对方的联系方法〕;其它注意问题;;;;;;;

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