质保方案、售后服务措施、合理化建议.docxVIP

质保方案

1.提供合格产品

我方按照采购人要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规则要求的质量合格.全新的展柜。

2.不合格产品的处理

采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规则，采购人有权拒收产品.拒付合同货款，并追究我方由此造成的经济损失。

我方供应产品的质量指标不符合合同规则的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。在质保期内，合同产品出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换。

3.产品及货物的检验.试验

我公司按照国家质量体系的要求，从生产到出库，对展柜产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，试产在量产前，为检验产品设计的合理性，保证量产的可行与顺畅，技术人员按工程图纸.工艺文件及质量标准进行如实制作一件或几件样品。

4.属于工程服务保修范围和内容的项目，我司在接到修理通知之日后24小时内派人修理，急需修理项目随叫随到。在约定期限内，我司若未派人修理，贵方可委托其他人员修理，相应费用由我方承担。

5.发生须紧急抢修事故，接到事故通知后，我司将立即到达事故现场抢修。非我司施工质量引起的事故，抢修费用由贵方承担。

6.产品交付使用后，对产品的服务保修是我公司服务客户的重要环节。保修服务我们力求做到及时.迅速.热情.周到。定期回访听取客户意见，建立全面的回访档案。

7.服务保修表现为“快.紧.高”?，即接到保修任务后做到“反应快.工序安排紧.维修质量高”。

8.我司驻现场维修部有下列情况之一的，贵司可致电至我司项目服务中心进行投诉，如还未能达到要求时，贵司可另行安排其他维修队伍进行处理，维修所产生的全部费用由我司承担。

（1）接到维修通知拒不到现场处理问题的。??

（2）超过规则的到场时间6小时未赶到现场的，24小时内没有明确意见的，3日内未进行维修的，超过客户预约时间的。

（3）超过规则时间未完成有关作业任务，而又未向管理客服部说明缘由的

（4）对同一位置进行多次维修仍未彻底解决问题的。

（5）现场维修人员服务行为造成客户投诉的。

售后服务措施

一.质量保证

1.我方确保供应完全符合合同规则的质量.规格和性能要求的.全新的优质产品，并确保其设备在正确安装.正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计.工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务作业，确保使用方展柜使用正常。

2.我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明.合格证以及其他的相关质职证明。

3.我方确保提供以下服务

（1）负责设备现场指导安装.调试.交接试验，验收。

（2）承担在质保期内的所有义务。

二.售后服务

1.按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计.原材料和配套件采购.生产加工直至售后服务的全过程中，推行ISO9001质量保证体系，保证：

①所售产品如需服务，保证热线电话（7*24小时）.网络传真（7*10小时）.在线解答（7*10小时）.电子邮件（7*10小时）.半小时响应，4小时内到场，现场服务（48小时）等多种方式提供服务，我司有义务及时响应采购人的售后需求并认真服务。

②提供的货物是全新的（含零部件），是用一流的工艺和最佳的材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。

③货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品，并在交付用户时，接受招标单位和最终用户的严格验收。

④免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。

⑤质保期内因我司设备和安装质量原因导致展柜出现故障，负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后4小时内赶到现场处理故障。

⑥质保期内采购人按我司提供的展柜说明书对设备进行正确操作。若因采购人操作失误造成设备故障，不属于我司保修范围。但我司在接到采购人通知后4小时到现场维修，费用由采购人承担。

2.质量保证期：验收合格后3年，终身服务。

①展柜的部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由我方负责包修。

②保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由贵方负责包修。

③提供终身维护保养服务。

④在质保期结束前1个月，我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。

3.质保期后维保方案

①质保期后，对所售产品提供终身维保服务，产品的终身服务只收成本费，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。

②保证每年走访用户8次以上，了解展柜状态，并协助指导用户对展柜进行必要的检查.和维护保养，以保证展柜处于良好的作业状态。

③售前售后服务管理者将通过走访.电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识.服务态度.服务水平和服务质量进行