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研究报告

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大连智能自助服务终端项目资金申请报告

一、项目概述

1.1.项目背景及意义

随着我国城市化进程的不断加快，公共服务需求日益增长，尤其是在城市管理、公共服务、居民生活等方面。大连作为东北地区的重要港口城市，其公共服务体系的建设与发展显得尤为重要。近年来，大连市积极推进智慧城市建设，旨在通过信息技术手段提升城市管理效率，改善居民生活质量。

(1)大连智能自助服务终端项目的提出，正是基于这一背景。项目旨在通过在公共场所、社区、商业区等地部署智能自助服务终端，为市民提供便捷的公共服务。这些终端将涵盖政务服务、便民服务、生活缴费等多种功能，有效减少市民排队等候时间，提高服务效率。

(2)该项目的实施对于大连市具有深远的意义。首先，它有助于推动智慧城市建设，提升城市智能化水平。其次，项目有助于优化公共服务资源配置，提高公共服务质量，满足市民日益增长的服务需求。最后，项目的实施将有助于促进大连市经济社会的可持续发展，为城市增添新的活力。

(3)此外，大连智能自助服务终端项目还具有以下重要意义：一是促进信息技术与传统行业的深度融合，推动产业升级；二是提高政府工作效率，降低行政成本；三是提升市民的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐宜居的城市环境奠定坚实基础。

2.2.项目目标

(1)本项目的主要目标是通过部署智能自助服务终端，实现公共服务的便捷化、智能化。具体而言，包括以下三个方面：

首先，提升公共服务效率。通过自助终端，市民可以实时办理各类政务服务、便民服务，减少排队等候时间，提高服务效率。

其次，拓展服务覆盖范围。在公共场所、社区、商业区等地设置自助终端，使公共服务更加贴近市民生活，满足不同区域市民的需求。

最后，促进智慧城市建设。通过项目的实施，推动大连市智慧城市建设进程，为城市智能化发展提供有力支撑。

(2)项目目标还包括以下内容：

一是提高政府工作效率。通过自助终端，政府部门可以实时掌握市民需求，优化服务流程，降低行政成本。

二是增强市民的获得感。通过提供便捷的服务，提升市民对公共服务的满意度，增强市民的获得感。

三是推动产业升级。项目的实施将带动相关产业发展，促进信息技术与传统行业的深度融合。

(3)此外，项目目标还包括：

一是优化资源配置。通过自助终端，实现公共服务的合理配置，提高资源利用效率。

二是加强城市管理。通过自助终端，实时收集市民反馈，为城市管理提供数据支持，提升城市管理水平。

三是促进社会和谐。通过提供便捷的服务，增进市民之间的互动，营造和谐的社会氛围。

3.3.项目范围

(1)大连智能自助服务终端项目的范围涵盖了以下几个方面：

首先，项目将在大连市主要城区和重点区域部署智能自助服务终端，包括政务服务中心、社区服务中心、商业区、交通枢纽等公共场所。

其次，项目将提供多样化的服务内容，包括政务服务、便民服务、生活缴费、交通出行、医疗健康、教育咨询等，以满足市民多样化的服务需求。

最后，项目将依托互联网、大数据、云计算等先进技术，实现服务数据的实时采集、分析和反馈，为政府部门提供决策支持。

(2)具体来说，项目范围包括以下内容：

一是政务服务。通过自助终端，市民可以办理各类政务事项，如身份证办理、社保缴纳、公积金查询等。

二是便民服务。提供水电煤气缴费、票务预订、快递收发等服务，方便市民日常生活。

三是生活缴费。实现水、电、煤气、固话、宽带等生活费用的自助缴费。

四是交通出行。提供公交卡充值、地铁卡充值、长途汽车票购买等服务。

五是医疗健康。提供预约挂号、健康咨询、药品查询等服务。

六是教育咨询。提供教育政策解读、学校信息查询、在线学习等服务。

(3)此外，项目范围还包括以下方面：

一是系统开发与集成。包括自助终端硬件设备采购、软件开发、系统集成等。

二是运营维护。建立完善的运维体系，确保自助终端的正常运行。

三是培训与推广。对政府部门、社区工作人员、市民进行自助终端使用培训，提高服务普及率。

四是安全保障。确保自助终端系统的数据安全、网络安全，防止信息泄露。

二、项目可行性分析

1.1.技术可行性

(1)大连智能自助服务终端项目在技术可行性方面具备以下优势：

首先，当前我国在智能自助服务领域的技术已经相对成熟，包括自助终端硬件设备、软件系统开发、数据安全等方面均有丰富的经验和先进的技术支持。这为项目的顺利实施提供了技术保障。

其次，项目所涉及的技术，如云计算、大数据、物联网等，已在其他领域得到广泛应用，技术成熟度较高。这些技术的应用将有助于提升自助终端的服务能力和用户体验。

(2)在技术可行性方面，项目具备以下特点：

一是系统兼容性强。自助终端将支持多种操作系统和应用程序，确保与现有政务系统和便民服务系统无缝对接。

二是数据安全可靠。项目将采用加密技术、防火