2025年“新零售”的含义、模式及发展路径.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

“新零售”的含义、模式及发展路径

“新零售”的含义、模式及发展路径

随着电子商务、移动互联网和物联网等新技术的普及，商业模

·········2025年双11期间，阿里巴巴便提出了

“新零售”这个新概念，引起了广泛的讨论。那么，“新零售”究

竟是什么？它的模式和发展路径又是什么样的呢？

一、什么是“新零售”

“新零售”就是以大数据、云计算技术为支撑，以线上、线下无

缝结合为特点，以消费者需要为导向的全新零售业态。它强调

的是商品和服务的场景化呈现，实现线上与线下的互融互通、

全渠道整合、全流程优化。同时，它以消费者为中心，通过对

消费者的行为数据、偏好等信息进行分析，从而提高消费者的

购物体验和粘性。

二、“新零售”的模式

根据上文所述的定义，可以看出，“新零售”的模式是将线上和

线下整合起来，达到相辅相成的效果。以下是“新零售”的主要

模式：

1.虚拟+实体模式

虚拟+实体模式是“新零售”模式的核心之一。如阿里巴巴的“蚂

蚁森林”，它利用移动支付与支付宝钱包的数据联系起来，鼓

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

励用户完成种树等绿色行动，获得相应的积分或抵扣券。这样，

线上消费者的“积分”就会转化为线下“支付宝”使用，形成虚拟

与实体相互补充的模式。

2.服务+商品模式

服务+商品模式强调的是服务，例如星巴克使用高科技客户体

验系统，为用户提供更便捷的点餐与服务，消费者在享受高品

质咖啡的同时，也可以感受到AI、VR、AR等科技给予的完

美体验。

3.个性化+场景化模式

个性化+场景化模式是“新零售”时代下的必然趋势。例如周黑

鸭运用人工智能，通过对消费者的数据研究，针对消费者的口

味和习惯进行调整定制。

三、“新零售”的发展路径

1.数据的准确性和速度必不可少

“新零售”重视数据，其快速准确的分析和使用能力是关键，这

就需要零售商强化自身的信息技术和信息安全能力，以期在数

字化变革和交付方面有更快且更完整的效果。

2.关键在于打造与消费者之间的紧密联系

企业需要认真研究消费者的需求，从购物入口的营销、个性化

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

商品的推送、优越的服务体验等方面，为消费者提供一站式的

服务，增强消费体验、积累用户口碑。

3.投资新科技和新设备降低成本效益

为了运营成本效益，新零售必须投资新科技和新型设备。而这

些投资，实际上是为了让店能够长期运行、为消费者提供更高

水准的服务体验。

4.独特的产品和服务

企业应当致力于发掘独特的商品、服务，建立独特的品牌。这

需要零售商不断进行创新，提出全新的商业模式，并注重品牌

理念和传播方式。

四、新零售的优势和挑战

1.优势

新零售的优势在于它强调整合，强化了实体店的战斗力，消费

者的需求更全面，商家的资产也更丰富。特别是线上与线下的

交互，让用户的购物体验更加畅顺，全新的场景化呈现也让消

费者有了更丰富的体验。

2.挑战

新零售模式虽有优势，但也面临诸多挑战。新零售需要消费者

的参与和配合，若在进行一些“新企业”运营时仍处于不稳定的

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

状态可能会带来一