DB36T 539-2017 旅行社星级的划分与评定　　.pdfVIP

ICS03.200

A00

DB36

江西省地方标准

DB36/T539—2017

代替DB36/T539-2008

旅行社星级的划分与评定

Starratingandassessmentfortravelservices

2017-10-23发布2018-01-01实施

江西省质量技术监督局发布

DB36/T539—2017

目次

前言III

1范围1

2术语与定义1

3星级划分与标志2

4总则2

5参评基本条件2

6星级评定2

7星级复核3

8监督管理3

附录A（规范性附录）各星级旅行社必备条件检查表4

附录B（规范性附录）旅行社星级划分与评定评分细则8

附录C（规范性附录）江西省旅行社星级评定申请表14

附录D（规范性附录）旅行社服务质量调查表15

附录E（规范性附录）江西省旅行社星级评定汇总表16

I

DB36/T539—2017

前言

本标准代替DB36/T539-2008《旅行社星级的划分与评定》。

本标准与DB36/T539-2008相比，主要技术内容变化如下：

——做好了与《旅游法》及必威体育精装版相关法律、法规、标准的对接。

——删除了规范性引用文件，调整了术语与定义。

——将原有评定六大项目：企业实力与经营业绩、企业制度综合管理、人力资源与业务培训、服务

质量与风险控制、规范经营与创新能力、行业管理与社会形象，调整为五大项目经营条件与业绩、服务

能力、企业管理、营销推广、诚信建设。并增设了加分项目。

——调整了附录内容，将必备条件单列为一个附录，取消了自评报告附录，增加了汇总表附录。

——调整了相关分值：总分值由1000分调整为300分；各星级旅行社的得分要求也相应做了调整；

并取消了一、二星级旅行社的计分要求。

——减少了定性评价的内容，适当增加了定量评价的内容，突出了星级评定工作的可操作性。

本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E均为规范性附录。

本标准由江西省旅游发展委员会提出并归口。

本标准起草单位：江西省旅游发展委员会监督管理处。

本标准主要起草人：屈乾娜、章国宝、全辉安、徐柯生、万波、李志强、旷天伟、曹国新、闵绍

娟、幸伟、董焕霞。

本标准于2008年首次发布，2017年第一次修订。

II

DB36/T539—2017

旅行社星级的划分与评定

1范围

本标准确立了旅行社星级划分的依据、基本条件，星级评定、复