《质量控制精简版》课件.pptVIP

质量控制精简版本培训旨在帮助您了解质量控制的基本知识和工具，以及如何将它们应用到实际工作中。

什么是质量质量是一个相对的概念，它指的是产品或服务满足特定需求和期望的程度。质量是用户或消费者对产品或服务的主观评价，它与用户或消费者的需求和期望密切相关。质量的定义和理解随着时代和需求的变化而演变。从传统的质量定义——“符合标准”到现代的质量定义——“满足用户需求”，质量管理的理念不断发展，更加注重用户体验和价值创造。

质量的定义和演变1传统质量定义强调产品或服务的符合性，即是否符合事先设定的标准和规格。2现代质量定义强调产品或服务满足用户需求和期望的程度，注重用户体验和价值创造。

质量管理的重要性1提升产品或服务质量，增强市场竞争力。2降低生产成本，提高企业效益。3提高顾客满意度，赢得客户信赖。4促进企业持续改进，推动企业发展。

全面质量管理的概念全员参与强调所有员工参与到质量管理活动中，共同为提高质量而努力。持续改进以持续改进为目标，不断寻求改进质量的方法和措施，追求卓越。以顾客为中心以顾客需求为导向，满足顾客的期望，提升顾客满意度。

质量控制七大工具简介检查表：用于记录和分析数据，帮助识别问题和改进措施。直方图：用于显示数据的分布情况，帮助了解数据的集中趋势和离散程度。散点图：用于显示两个变量之间的关系，帮助了解变量之间的相关性。因果图：用于分析问题产生的原因，帮助找出问题的根本原因。帕累托图：用于显示问题发生的频率，帮助找出影响最大的问题。控制图：用于监控过程的稳定性，帮助发现过程异常和及时采取措施。层别法：用于将数据进行分类和分组，帮助识别问题的根源。

检查表的应用收集数据，记录缺陷、故障等信息，用于分析问题和改进措施。检查产品、服务或流程是否符合标准，确保生产过程的稳定性。评估员工工作效率和技能水平，识别培训需求和改进方向。

如何设计检查表明确检查目的和范围，确定需要收集的数据项。设计检查表表格，包括数据项、记录方式、检查时间等信息。进行试用，根据实际情况调整检查表的内容和格式。

检查表实际案例产品A1005产品B803产品C602

直方图概述直方图是一种用于显示数据分布情况的图形工具，它将数据分组并以矩形条的形式显示，每个矩形的宽度代表分组范围，高度代表该组数据出现的频数。通过直方图可以直观地了解数据的集中趋势、离散程度、分布形状等信息。

直方图的制作步骤收集数据，确定数据的范围和分组数。确定组距，将数据进行分组，并计算每个组的频数。绘制直方图，将每个组的频数以矩形条的形式显示。添加标题、横轴和纵轴的标签，方便理解直方图的内容。

直方图分析方法形状分析：了解数据的分布形状，例如正态分布、偏态分布等。中心趋势分析：了解数据的集中趋势，例如平均值、中位数等。离散程度分析：了解数据的离散程度，例如标准差、方差等。

散点图介绍散点图是一种用于显示两个变量之间关系的图形工具，它将每个数据点用一个点表示，点的位置由两个变量的值决定。通过散点图可以直观地了解两个变量之间的相关性，例如正相关、负相关、无相关等。

散点图的应用场景1分析生产工艺参数与产品质量之间的关系。2分析市场营销投入与销售额之间的关系。3分析员工培训时间与工作效率之间的关系。

相关性分析相关性分析是一种用来描述两个变量之间线性关系强弱程度的统计方法，通过计算相关系数可以判断两个变量之间是否存在线性关系，以及线性关系的强弱程度。相关系数的取值范围为-1到1，越接近1表示正相关性越强，越接近-1表示负相关性越强，越接近0表示无相关性。

因果图概述因果图，也称为鱼骨图，是一种用于分析问题产生的原因的图形工具，它以图形的形式显示问题和可能导致问题发生的各种原因，帮助人们找出问题的根本原因，并制定有效的解决措施。

制作因果图的步骤确定问题，将问题写在因果图的右端，作为“主干”。找出导致问题发生的可能原因，将原因归类并写在“主干”的左侧，作为“骨头”。找出每个原因的细分原因，将细分原因写在“骨头”上，作为“刺”。分析每个原因对问题的影响程度，对影响程度大的原因优先进行解决。

因果图实战演练问题：产品出现缺陷生产过程控制不足1原因：设备故障操作人员失误2原因：原材料质量问题环境温度影响3原因：工艺参数不稳定设备维护不足4

帕累托图简介帕累托图是一种用于显示问题发生的频率，并帮助找出影响最大的问题的图形工具，它将问题按影响程度进行排序，并以柱形图和折线图的形式显示，柱形图代表问题发生的频率，折线图代表累计频率。

帕累托分析法则帕累托分析法则认为，在任何事物中，最重要的因素通常只占少数，而次要因素则占大多数。因此，在解决问题时，应该先找出影响最大的问题，并优先解决这些问题，才能取得事半功倍的效果。

帕累托图实例分析

控制图基础控制图是一种用于监控过程的稳定性，帮助发现过程异常和及时采