2025年CMQ、OE认证考试复习中文版题（附答案）.docVIP

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2025年CMQ/OE认证考试复习中文版题（附答案）

1.作业指导书提供了以下哪些信息？

A、执行某些工作的必要步骤

B、哪些规格不适用

C、工作负责人的身份

D、最长设置时间

参考答案：A

2.作为一家冷热水管道用品经销商，以下哪项行动会对员工改进产品、流程和服务产生最积极的影响？

A、为员工提供工作辅助工具，如橡胶抗疲劳垫。

B、提供有关5S计划的培训，帮助提高工作效率。

C、实施库存系统，提高物资供应的便利性。

D、成立流程改进小组，重点关注需要改进的领域。

参考答案：D

3.作为公司愿景战略调整的一部分，质量总监评估绿带培训计划完成情况的战术计划包括以下哪项？

A、确定基准

B、确定可量化的问题陈述

C、收集可验证的数据，以衡量问题的严重程度

D、与预期一致的可衡量交付成果

参考答案：D

4.作为公司继续教育的一部分，正在为成人学员准备一个培训模块。培训管理者可能会采用以下哪种方法来确保课程的有效性？

A、在培训材料中加入学员自主学习的任务。

B、尽量减少解决问题的任务，增加讲座类型的项目

C、确保培训师成熟并具有培训成人学员的经验

D、尽量减少培训材料的数量，因为成人学员的时间可能有限

参考答案：A

5.作为东北部一家中型制造企业的培训经理，如何帮助管理人员培养向问题员工提供反馈的技能？

A、讲座和讨论

B、基于计算机的培训

C、远程学习，每隔一段时间完成作业

D、角色扮演活动

参考答案：D

6.最重要的客户服务原则之一是：

A、顾客永远是对的。

B、在处理问题时，感谢客户向您提出问题，并允许您帮助解决。你帮助解决问题。

C、说明贵组织处理此类问题的政策。

D、确保客户意识到你不对问题负责。

参考答案：B

7.最近的RFID百万美元项目出现了不稳定迹象，主要原因是缺乏资源和技术支持。以下哪项对这种情况的影响最大？

A、跨部门预算没有合理分配以满足支持需求。

B、项目启动时强调的是什么能卖给首席执行官。

C、项目以RO为基础，没有考虑关键的财务影响。

D、项目启动时没有考虑财务报表的微观层面。

参考答案：B

8.组织应基于以下哪个来制定其战略目标

A、过去3-5年里改进回报

B、过去2-3年里的最强成长经历

C、能满足其法律及合同义务的能力

D、能表现比竞争对手好的能力

参考答案：D

9.组织希望提供培训以提高员工士气,制定培训计划的第一步是:

A、设计培训计划

B、开发课程

C、评估培训需求

D、雇佣一个合格的实习生

参考答案：C

10.组织通常利用标杆管理来:

A、收集和开发有关行业最佳实践的数据

B、执行根本原因分析

C、提高市场渗透率

D、确定关键质量特性

参考答案：A

11.组织建立获取客户反馈并持续改进系统的流程的主要目的是什么？

A、处理客户投诉。

B、吸引新客户

C、确定并确保客户满意度

D、留住客户

参考答案：D

12.组织采用哪种反馈方法来了解供应商的质量体系设计和改进计划？

A、产品数据

B、问卷调查

C、纠正行动

D、投诉

参考答案：B

13.组建团队应遵循哪些原则？

A、团队必须自我指导。

B、团队必须致力于实现团队目标

C、团队必须向最高管理层报告。

D、团队成员必须来自不同部门。

参考答案：B

14.自主学习是指：

A、结合印刷材料、计算机辅助测试和模拟、光盘等进行自定进度的学习

B、个人对所学内容的选择权

C、培训总是在没有教员或顾问在场的情况下进行

D、任何不在课堂上进行的培训。

参考答案：A

15.准时化生产JIT是丰田的主要生产方式,也是精益的重要支柱之一,以下哪个不属于JIT的范畴:

A、采用;看板;进行生产计划控制

B、快速换型

C、根据客户需求,拉动式生产

D、原材料到达仓库,马上进行生产

参考答案：D

16.质量组织与下列哪种利益相关者建立伙伴关系可能会降低检查成本？

A、内部供应商

B、外部客户

C、外部供应商

D、内部客户

参考答案：C

17.质量组织与下列哪种利益相关者建立伙伴关系，可能会降低检查成本？

A、内部供应商

B、外部客户

C、外部供应商

D、内部客户

参考答案：C

18.质量专业人员通过应用和使用以下方法，推动其所在组织的改进工作：

A、methodologies.

B、质量工具

C、oncepts.

D、生产和服务流程。

参考答案：B

19.质量专家约瑟夫-朱兰认为，TOM的最理想序列是1.制定质量政策2.成立质量委员会3.制定战略性质量目标4.内部审计培训

A、1234

B、2134

C、2314

D、3214

参考答案：B

20.质量越高，成本越高是什么意思？

A、要提高质量，必须用技术取代任务。

B、改进需要高额资本投资。

C、改进所需的资源大于收益。

D、提高质量的方法是加强检查，从而减少缺陷的发生。

参考