零售业营销实战作业指导书.docVIP

零售业营销实战作业指导书

TOC\o1-2\h\u11318第一章零售业营销概述 3

260041.1零售业发展现状 3

306181.2零售业营销特点 4

4504第二章市场调研与分析 4

297242.1市场调研方法 4

64042.1.1文献调研 4

274262.1.2实地调研 5

326982.1.3问卷调查 5

309222.1.4电话访谈 5

87022.2市场竞争分析 5

323592.2.1竞争对手分析 5

249722.2.2市场份额分析 5

35012.2.3行业趋势分析 5

32112.2.4消费者满意度分析 5

149462.3消费者行为研究 5

217512.3.1消费者需求分析 5

283162.3.2消费者购买动机研究 6

93322.3.3消费者购买行为分析 6

321992.3.4消费者满意度调查 6

14253第三章产品策略 6

217733.1产品定位与规划 6

14473.1.1明确产品属性 6

235143.1.2选择目标市场 6

232173.1.3打造竞争优势 6

280413.2产品组合策略 6

30353.2.1产品线延伸策略 7

239403.2.2产品线多元化策略 7

38653.2.3产品线瘦身策略 7

167333.3产品生命周期管理 7

259753.3.1介绍期 7

226943.3.2成长期 7

286913.3.3成熟期 7

267713.3.4衰退期 7

19888第四章价格策略 7

209094.1价格制定方法 7

36224.2价格调整策略 8

61764.3价格促销策略 8

12786第五章渠道策略 9

70155.1渠道选择与管理 9

245065.1.1渠道选择 9

246715.1.2渠道管理 9

180505.2渠道冲突与协调 9

105175.2.1渠道冲突 9

68755.2.2渠道协调 9

122225.3渠道创新与优化 10

200655.3.1渠道创新 10

181135.3.2渠道优化 10

23610第六章促销策略 10

280886.1促销活动策划 10

67716.1.1确定促销目标 10

112176.1.2选择促销方式 10

162446.1.3设计促销活动方案 11

168996.1.4制定促销预算 11

9926.2促销效果评估 11

71336.2.1评估指标设定 11

196076.2.2数据收集与分析 11

235626.2.3评估结果反馈 11

260436.3促销策略优化 11

24946.3.1分析市场需求和竞争态势 11

242916.3.2创新促销方式 12

201256.3.3加强促销活动的宣传推广 12

230106.3.4提升顾客满意度 12

28903第七章品牌建设与传播 12

268297.1品牌定位与设计 12

214797.1.1品牌定位 12

156537.1.2品牌设计 12

227777.2品牌传播策略 12

146667.2.1传播渠道选择 13

34897.2.2传播内容规划 13

160427.3品牌危机管理 13

142257.3.1危机预警 13

98017.3.2危机应对 13

55107.3.3危机恢复 13

32399第八章顾客关系管理 14

93168.1顾客满意度提升 14

165138.1.1理解顾客需求 14

291918.1.2商品质量管理 14

327228.1.3服务水平提升 14

50078.1.4顾客体验优化 14

298068.2顾客忠诚度培养 14

172158.2.1建立顾客档案 14

290388.2.2会员管理 14

26008.2.3顾客关怀 14

155108.2.4跨渠道整合 14

154018.3顾客投诉处理 15

48078.3.1投诉接收与分类 15

2818.3.2投诉处理流程 15

187058.3.3投诉处理人员培训 15