银行支行行长年终述职报告2025年(4).docx

研究报告

PAGE

1-

银行支行行长年终述职报告2025年(4)

一、2025年度工作回顾

1.1业务发展情况

(1)在2025年度，我行业务发展取得了显著成效，实现了业务的稳定增长。通过深入市场调研，我们精准把握客户需求，推出了多项创新金融产品，如智能投资顾问服务、定制化信贷方案等，深受广大客户喜爱。特别是在个人存款和理财业务方面，我行市场份额稳步提升，客户数量持续增长。此外，企业信贷业务也实现了较快发展，成功支持了多家中小微企业渡过发展难关。

(2)在零售银行业务方面，我们强化了客户服务体系建设，优化了线上线下服务流程，提高了客户体验。信用卡业务持续保持快速增长，联名卡发行量大幅提升，有效提升了客户的粘性和忠诚度。此外，我们与各类电商平台合作，推出了一系列便捷支付和分期购物方案，极大地丰富了客户的金融服务选择。

(3)在公司银行业务领域，我们积极拓展对公客户资源，加强银企合作，为企业客户提供全方位的金融解决方案。成功参与了多项重大企业并购项目，为企业的快速发展提供了有力支持。同时，我们不断创新融资渠道，推广绿色金融、普惠金融等特色业务，助力实体经济高质量发展。在业务发展的同时，我行始终注重合规经营，确保了各项业务稳健发展。

1.2客户满意度分析

(1)在2025年度，我们对客户满意度进行了全面分析，结果显示客户对我行服务的整体满意度较高。特别是在客户服务态度、业务办理效率、产品创新等方面，客户评价良好。通过客户满意度调查和反馈收集，我们发现客户对我行线上服务平台的使用频率和满意度显著提升，尤其是移动银行APP和网上银行，得到了客户的一致好评。

(2)在客户体验方面，我行通过持续优化服务流程，简化业务办理手续，显著提高了客户办理业务的便捷性。客户对柜面服务、远程银行服务的满意度也有所提高，尤其是在疫情期间，我行推出的线上咨询服务和紧急金融服务，得到了客户的广泛认可。此外，客户对我行金融产品的了解度和满意度也有所提升，尤其是针对年轻客户的金融产品，如学生卡、青年创业贷等，受到了市场的热烈欢迎。

(3)尽管客户满意度整体较高，但在分析中也发现了一些需要改进的地方。例如，部分客户反映在业务办理过程中存在等待时间较长的问题，以及部分金融产品说明不够清晰，导致客户在理解和使用过程中存在一定困难。针对这些问题，我行已制定相应的改进措施，如优化排队系统、加强产品说明培训等，以进一步提升客户满意度。同时，我们也将继续关注客户反馈，不断优化服务，以满足客户日益增长的需求。

1.3风险管理与合规情况

(1)在风险管理与合规方面，我行始终将风险防控作为业务发展的基石。2025年度，我们进一步完善了风险管理体系，强化了风险识别、评估、监控和处置机制。通过定期开展风险评估和压力测试，确保了各项业务稳健运行。同时，我们加强了对信贷业务、投资业务、资金业务等关键领域的风险控制，有效防范了信用风险、市场风险、操作风险等。

(2)在合规建设方面，我行严格遵守国家法律法规和监管要求，持续优化合规管理体系。全年组织开展了多场合规培训和宣传活动，提高了员工的法律意识和合规意识。通过内部审计和外部审计的监督，及时发现和纠正了潜在的合规风险。在反洗钱、反恐怖融资等领域，我行严格执行相关法律法规，有效降低了合规风险。

(3)此外，我行还加强了与监管部门的沟通与合作，及时了解和掌握监管政策动态，确保业务合规性。针对监管要求的变化，我们迅速调整业务策略，确保我行业务持续稳健发展。在2025年度，我行未发生重大风险事件和合规违规行为，为全行业务的稳健运行提供了有力保障。

二、主要工作成效

2.1业务增长亮点

(1)在2025年度，我行在业务增长方面取得了显著亮点。特别是个人银行业务，通过推出一系列创新金融产品和服务，如智能理财、线上支付解决方案等，吸引了大量新客户，实现了业务的快速增长。特别是信用卡业务，通过与知名品牌的联名合作，发行量大幅提升，市场份额稳步扩大。

(2)在公司银行业务领域，我行成功拓展了多家优质企业客户，为企业提供包括信贷、结算、现金管理等在内的全方位金融服务。通过优化业务流程，提高服务效率，我行在供应链金融、贸易融资等业务方面取得了突破性进展，为企业客户创造了显著的经济效益。

(3)此外，我行在金融市场业务方面也实现了显著增长。通过积极参与各类金融市场交易，我行成功拓展了投资渠道，提高了资金运用效率。特别是债券承销业务，我行凭借专业的团队和丰富的市场经验，成功承销了多只债券，为公司积累了宝贵的市场资源。这些业务增长亮点为我行的整体业绩提升奠定了坚实基础。

2.2客户服务创新

(1)为提升客户服务水平，我行在2025年度积极创新客户服务模式。首先，我们推出了智能客服系统，通过人工智能技术实现7x24小时全天候服务，