酒店服务与线下销售相关知识测试试卷.docx

酒店服务与线下销售相关知识测试试卷

会员-售卖一张199元的钻石会员卡，推广师能够得到的分成是

70元(正确答案)

60元

3元

10元

会员-花筑旅行白金卡会员预定可保留至

入住第二天12:00(正确答案)

入住第二天14:00

入住第1天12:00

入住第1天14:00

服务-下列要点中不属于倾心的是？

积极倾听并回应

语调真诚耐心询问

记住姓名和称谓(正确答案)

积极的身体语言

会员-钻石会员的退房时间为

12:00

13:00

14:00

15:00(正确答案)

服务-当你正忙于接待一位客人时，另一位客人向你走来，你该如何处理？

寻求同事的帮助(正确答案)

先结束手头工作

不理会

要