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店铺管理制度-一一店务管理手册

文献编号：TSLR-02|版本：001

贴身恋人

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目录

1.店铺各位职责及平常工作流程P2

1.1店铺组织架构图P2

12店长位职责及平常工作流程.P2

1.3.组长位职责及平常工作流程P7

1.4.仓管位职责及平常工作流程P9

1.5收银员位职责及平常工作流程..P10

1.6导购员位职责及平常工作流程.PU

2.退换货原则管理P12

3.顾客投诉管理P14

4.店铺原则作业流程P16

5.店铺会议管理P18

6.店铺绩效评估管理P19

7.店铺稽核管理P19

8.店铺文献管理P20

9.店铺表单管理P21

10.店铺紧急应变管理P21

1L物料管理P26

12.附件P26

贴身恋人店务管理手册

JE铺管理制度一店务管理手册

文献编号：ZA.ZY—02|版本：X（。

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一、各位职责及平常工作流程

1.店铺组织架构图

注：架购中助理店长、仓管员之职位可根据店铺实际面积及运行状况设置。

2.店长位职责

2.1工作范围：可分为四个方面：销售、货品、人事和财物。

销售方面：

.1与上月/上周周期比较

.2与其他店比较

.3与当月指标比较

.4与客流量比较销售状况及原因分析

.2发现局限性，积极改善：

.2.1尝试不停再错误中学习

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文献编号：ZA.ZY—02|版本：001

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.2.2加强橱窗及店铺内陈列

.3让员工都关怀生意，提供资讯

.4让员工参与并提出好的提义（定目的的措施）：

.4.1参照同类型服饰零售市场走势

.4.2参照去年同期营业额

.4.3参照上月营业额

.4.4比较上月及本月之假日数

.4.5参照当日与否有推广活动等

货品方面：

.1理解存货状况：

.1.1清晰每口店铺存货状况

.1.2清晰每口大仓存货状况

.1.3留心存货销售比例

.2掌握最佳存货量：

.2.1最佳存货量是销售存货比例成为•种最佳基数

.2.2与成本及运送成本作比较

.3掌握必威体育精装版资讯：

.3.1作出对应存货反应

.3.2留心顾客反馈信息

.4货品陈列：

.4.1归类

.4.2色彩搭配

.4.3店铺整体与否有吸引力

人事方面：

.1理解员工的性格、能力、期望

.2让员工理解企业H勺文化、方向、目的、制度、信息

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