2024年通用单位协定存款账户利率变动及客户满意度提升协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年通用单位协定存款账户利率变动及客户满意度提升协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.协议背景

2.1市场环境

2.2客户需求

3.协定存款账户利率变动

3.1利率变动范围

3.2利率变动频率

3.3利率变动通知

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查

4.2客户反馈机制

4.3服务质量改进

5.利率变动执行时间表

5.1首次利率变动

5.2以后利率变动

6.客户满意度提升计划

6.1活动安排

6.2客户参与方式

6.3奖励机制

7.利率变动计算方法

7.1基准利率

7.2利率调整系数

7.3利率计算公式

8.利率变动通知方式

8.1通知渠道

8.2通知时间

8.3通知内容

9.客户满意度提升成果评估

9.1评估指标

9.2评估方法

9.3评估周期

10.利率变动调整权限

10.1调整主体

10.2调整程序

10.3调整审批

11.客户满意度提升责任主体

11.1责任部门

11.2责任人

11.3责任义务

12.协议生效与终止

12.1生效条件

12.2生效日期

12.3终止条件

12.4终止程序

13.违约责任

13.1违约情形

13.2违约责任

13.3违约处理

14.争议解决

14.1争议解决方式

14.2争议解决机构

14.3争议解决程序

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“协定存款账户”指本行与客户签订的，约定一定期限、一定金额的存款账户。

1.1.2“利率变动”指协定存款账户利率的调整。

1.1.3“客户满意度”指客户对协定存款账户利率变动及服务质量等方面的满意程度。

1.2解释

1.2.1本协议中未定义的术语，应按照国家相关法律法规及本行相关规定解释。

1.2.2本协议如有歧义，以本行解释为准。

2.协议背景

2.1市场环境

2.1.1近年来，金融市场利率波动较大，为适应市场变化，提高客户满意度，本行决定调整协定存款账户利率。

2.2客户需求

2.2.1客户对协定存款账户利率变动及服务质量等方面有更高的期望。

3.协定存款账户利率变动

3.1利率变动范围

3.1.1利率变动范围根据市场情况及本行内部定价政策确定。

3.2利率变动频率

3.2.1利率变动频率为每季度调整一次。

3.3利率变动通知

3.3.1利率变动前，本行将通过短信、邮件等方式通知客户。

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查

4.1.1每季度进行一次客户满意度调查，了解客户对协定存款账户利率及服务质量的评价。

4.2客户反馈机制

4.2.1建立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议。

4.3服务质量改进

4.3.1根据客户反馈，持续改进服务质量，提升客户满意度。

5.利率变动执行时间表

5.1首次利率变动

5.1.1首次利率变动自2024年1月1日起执行。

5.2以后利率变动

5.2.1以后利率变动根据市场情况及本行内部定价政策确定。

6.客户满意度提升计划

6.1活动安排

6.1.1每年举办一次客户满意度提升活动，提高客户参与度和满意度。

6.2客户参与方式

6.2.1客户可通过线上线下多种方式参与活动。

6.3奖励机制

6.3.1对积极参与活动的客户给予一定的奖励。

7.利率变动计算方法

7.1基准利率

7.1.1基准利率采用中国人民银行公布的一年期贷款市场报价利率。

7.2利率调整系数

7.2.1利率调整系数根据市场情况及本行内部定价政策确定。

7.3利率计算公式

7.3.1利率计算公式：协定存款账户利率=基准利率×利率调