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精选2020年业务营业员工作计
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(营业员工作计划)
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计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成
良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、
不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适
可以下载直接打印使用。
主营业厅治理方面：
(一)业务方面：
1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务
稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明
治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业
务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请
登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅
的业务操作处理措施。
4、xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工
单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实
及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
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(二)服务方面：
1、于xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip
客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××
用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，
在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前
台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员
的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼
仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实
践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的
星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于xx年1月被评为××
市“市级青年文明号”、xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;
同时xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的
营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
YW工作计划设计
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