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物业年度服务目标责任书

为了提高物业管理服务水平，明确责任，确保物业管理工作的顺利开展，xx物业公司（以下简称甲方）与物业项目负责人xx（以下简称乙方）签订本物业年度目标责任书。

责任期限2025.3.5至2025.12.31

责任目标

(一）客户服务客户满意度达到95%以上，通过定期问卷调查、电话回访等方式进行统计。业主投诉处理及时率达到98%以上，投诉处理满意度达到95%以上。所有投诉需在30分钟内响应，并在48h内解决完毕（特殊情况除外），做好记录并及时反馈给业主。每月至少组织2次社区文化活动，丰富业主业余生活，活动参与率达到60%以上。加强社区文明养犬宣传与管理工作。每月至少开展1次文明养犬宣传活动，通过公告栏张贴海报、业主群推送信息等方式，向业主普及养犬法规及文明养犬知识。确保小区内养犬业主对文明养犬规定知晓率达到95%以上。落实养犬栓绳管理规定。安排专人每日对小区公共区域进行巡查，发现未栓绳犬只及时劝阻，对不听劝阻的养犬业主进行记录，并上报相关部门处理。每月违规未栓绳犬只发现次数控制在5次以内。

（二）房屋及设施设备管理房屋完好率达到99%以上，每月对房屋本体进行巡查，及时发现并处理房屋渗漏、墙体开裂等问题，做好记录。设施设备完好率达到95%以上，建立设施设备台账，制定维护保养计划，按照计划进行日常维护、定期保养和年度检修，确保设施设备正常运行。设施设备故障报修及时处理率达到100%以上，维修完成后做好验收记录。特种设备（如电梯、消防设备等）定期检测率达到100%，操作人员持证上岗率达到100%，每年至少组织2次特种设备应急演练。

（三）环境卫生与绿化管理小区环境卫生清洁达标率达到90%以上，每日按时进行公共区域清洁，包括道路、楼道、垃圾桶等，做到无垃圾堆积、无卫生死角。垃圾清运及时，日产日清。绿化养护合格率达到95%以上，制定绿化养护计划，定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保绿化景观效果良好。绿化成活率达到92%以上，及时补植死亡或缺失的绿植。

（四）安全管理小区内全年不发生重大安全责任事故（包括火灾、盗窃、人身伤亡等）。加强门禁管理，外来人员和车辆登记率达到99%以上。制定完善的安全应急预案，每月至少组织1次安全培训，每季度至少组织1次应急演练，提高员工和业主的安全意识及应急处理能力。消防设施设备完好率达到100%，每月进行消防设施设备检查，确保消防器材齐全有效，消防通道畅通无阻。

（五）费用收缴物业服务费收缴率达到95%以上，制定合理的费用收缴计划，通过多种方式积极催缴物业费，对欠费业主进行详细记录并分析原因，采取有效措施解决。其他代收费用（如水电费、停车费等）收缴准确率达到100%，做到账目清晰，及时上缴。

三、考核与奖惩

（一）考核方式甲方将定期对乙方的工作进行检查和考核，考核分为月度检查、季度考核和年度总评。月度检查主要对日常工作开展情况进行抽查；季度考核对各项责任目标完成情况进行全面评估；年度总评结合月度检查和季度考核结果，对乙方全年工作进行综合评价。考核数据来源于日常工作记录、业主反馈、第三方测评机构报告等。

（二）奖励措施若乙方全面完成各项责任目标，甲方将给予乙方[具体奖励方式，如奖金、荣誉证书等]。对于在客户服务、设施设备管理、安全管理等方面表现突出，为公司赢得良好声誉或做出重大贡献的，甲方将另行给予专项奖励。若在文明养犬管理工作中成效显著，小区内养犬秩序良好，业主投诉率显著降低，甲方将额外给予乙方[具体奖励内容]。

（三）惩罚措施若乙方未能完成年度责任目标，根据目标完成情况，甲方将扣除乙方部分或全部绩效奖金。若文明养犬宣传与管理工作未达到要求，导致小区内养犬纠纷频发，甲方将视情节严重程度扣除乙方相应绩效分数。连续两个季度考核不达标，甲方将对乙方进行警告谈话，并要求乙方限期整改。若整改后仍未达到要求，甲方有权调整乙方工作岗位或解除劳动合同。因乙方管理不善导致发生重大安全责任事故、造成严重经济损失或恶劣社会影响的，乙方将承担相应的法律责任和经济赔偿责任，甲方有权立即解除本责任书及劳动合同。

四、其他事项本责任书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。在责任期限内，如遇不可抗力等特殊情况，导致责任目标无法完成，双方应协商解决，并签订补充协议。本责任书自双方签字（盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____日

乙方（签字）：__________________

签订日期：______年____月____日