客户服务投诉记录表格.docVIP

客户服务投诉记录表格

序号

客户姓名

联系电话

投诉日期

投诉类别

投诉内容

处理结果

客户满意度

备注

表格说明：

表格用于记录客户服务投诉的相关信息。

“序号”用于记录投诉的编号。

“客户姓名”和“联系电话”用于记录投诉客户的个人信息。

“投诉日期”用于记录投诉的时间。

“投诉类别”用于分类记录投诉的内容。

“投诉内容”用于记录具体的投诉情况。

“处理结果”用于记录投诉的处理结果。

“客户满意度”用于评估客户对处理结果的满意程度。

“备注”用于记录其他相关信息或备注。

投诉编号

客户姓名

联系方式

投诉时间

投诉渠道

投诉主题

投诉详情

处理状态

处理人员

回访结果

表格说明：

投诉编号：唯一标识每一次投诉的编号。

客户姓名：投诉者的姓名或名称。

联系方式：客户的联系电话或电子邮箱等联系信息。

投诉时间：客户提交投诉的具体日期和时间。

投诉渠道：客户是通过何种途径进行投诉的，如电话、邮件、在线客服等。

投诉主题：投诉所涉及的主要问题或服务不满意度。

投诉详情：客户对投诉事件的具体描述。

处理状态：投诉的处理进度，如已受理、处理中、已解决等。

处理人员：负责处理该投诉的客服人员或部门名称。

回访结果：对客户处理满意度的回访结果，可选好评、中评、差评。

投诉单号

客户名称

联系方式

投诉时间

投诉产品

投诉事项

投诉描述

处理状态

处理时间

客户反馈

表格说明：

投诉单号：用于唯一标识每次客户服务投诉的记录。

客户名称：投诉客户的公司名称或个人姓名。

联系方式：客户提供的联系方式，如电话号码或邮件。

投诉时间：客户提交投诉的具体日期和时间。

投诉产品：客户投诉所涉及的产品或服务。

投诉事项：客户投诉的具体问题或不满意的服务内容。

投诉描述：客户对投诉事件的详细描述。

处理状态：投诉当前的处理状态，如待处理、处理中、已解决等。

处理时间：客服人员处理投诉所花费的时间或预计处理完成的时间。

客户反馈：客户对处理结果的评价或反馈信息。