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产品售后服务承诺协议书说明

合同编号：__________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲乙双方在产品销售过程中，乙方提供售后服务的内容、标准、责任及双方的权利义务。

第二条协议适用范围

2.1本协议适用于甲乙双方签订的所有产品销售合同中，乙方承诺的售后服务内容。

第三条协议有效期

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第四条定义与解释

4.1本协议中，除非上下文另有要求，否则以下术语的含义如下：

4.1.1“产品”指甲乙双方在产品销售合同中约定的商品；

4.1.2“售后服务”指乙方在产品销售后，为甲方的产品提供的一系列服务，包括但不限于保修、维修、咨询等；

4.1.3“甲方”指购买产品的购买者；

4.1.4“乙方”指提供产品及售后服务的销售者。

第五条协议双方的权利义务

5.1甲方权利：

5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定的售后服务内容提供服务；

5.1.2甲方有权在乙方未履行售后服务义务时，要求乙方承担相应的违约责任。

5.2甲方义务：

5.2.1甲方应按照产品使用说明正确使用产品，避免因不当使用导致产品损坏；

5.2.2甲方在享受售后服务时，应提供相关购买凭证和产品信息。

5.3乙方权利：

5.3.1乙方有权要求甲方遵守产品使用说明，正确使用产品；

5.3.2乙方有权在甲方违反本协议约定时，拒绝提供售后服务。

5.4乙方义务：

5.4.1乙方应按照本协议约定，在产品保修期内提供免费的保修服务；

5.4.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，尽快响应并提供相应服务；

5.4.3乙方应保证售后服务的质量，保证产品功能得到恢复或改善。

第六章售后服务内容

6.1产品保修

6.1.1乙方承诺在产品保修期内（自产品交付之日起____个月）提供免费的保修服务；

6.1.2保修服务内容包括但不限于：产品的维修、更换零部件等。

6.2产品维修

6.2.1乙方应在接到甲方维修请求后，尽快安排维修服务；

6.2.2维修服务包括但不限于：产品故障的诊断、维修、调试等；

6.2.3乙方应保证维修服务的质量，保证产品功能得到恢复或改善。

6.3售后咨询

6.3.1乙方应设立专门的售后服务咨询，为甲方提供产品使用、维护等方面的咨询服务；

6.3.2咨询服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

6.4产品召回

6.4.1若产品存在安全隐患，乙方应在得知后立即通知甲方，并采取召回措施；

6.4.2召回措施包括但不限于：通知甲方停止使用产品、提供替换产品或修复服务。

第七章服务响应时间

7.1乙方应在接到甲方售后服务请求后，按照以下标准响应：

7.1.1对于保修服务，乙方应在接到请求后____小时内响应；

7.1.2对于维修服务，乙方应在接到请求后____小时内响应；

7.1.3对于咨询服务，乙方应在接到请求后____小时内响应。

第八章售后服务费用

8.1本协议约定的售后服务，除保修服务外，其余服务费用由甲方承担；

8.2乙方应向甲方提供详细的售后服务费用清单，并在服务前征得甲方同意。

第九章必威体育官网网址条款

9.1双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务；

9.2本必威体育官网网址义务在本协议终止后仍持续有效。

第十章通知与通讯

10.1除非另有约定，所有与本协议有关的通讯、通知等均应以书面形式进行；

10.2书面通知应以挂号信或快递方式发送，以发送日期为送达日期。

第十一章不可抗力

11.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行时，受影响方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻损失；

11.2不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、战争、行为等。

第十二章协议的修改与补充

12.1本协议的修改与补充，必须以书面形式并由双方签字盖章后生效；

12.2未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行修改或补充。

第十三章协议的终止

13.1本协议在以下情况下终止：

13.1.1协议约定的有效期届满；

13.1.2双方协商一致解除本协议；

13.1.3因一方违约导致本协议无法履行。

13.2本协议终止后，双方应按照本协议的约定处理未完成的事项。

第六章售后服务内容（续）

6.5配件供应

6.5.1乙方承诺在产品保修期内，保证原厂配件的供应；

6.5.2对于非保修期内的产品，乙方应在接到甲方订单后，尽快提供所需配件；

6.5.3配件价格将根据市场行情及乙方成本调整，并提前通知甲方。

6.6技术支持

6.6.1乙方应设立技术支持团队，为甲方提供专业的技术咨询服务；

6.6.2技术支持服务包括但不限于：产品使用培训、故障排除、系统升级等；

6.6.3技