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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024年软件客户服务与支持协议样本版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

1.3服务与支持

2.服务范围与内容

2.1服务期限

2.2技术支持

2.3培训服务

2.4升级与更新

3.服务方式与流程

3.1服务请求

3.2服务响应

3.3服务解决

3.4服务记录

4.服务费用与支付

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3费用调整

5.服务期限的延长

5.1延长条件

5.2延长申请

5.3延长费用

6.服务限制

6.1服务使用范围

6.2服务禁用行为

6.3服务可用时间

7.客户义务

7.1支付义务

7.2配合义务

7.3信息安全

8.软件供应商的义务

8.1服务保证

8.2信息必威体育官网网址

8.3法律合规

9.违约责任

9.1供应商违约

9.2客户违约

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效

11.2合同变更

11.3合同终止

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.其他条款

13.1隐私保护

13.2知识产权

13.3通知机制

14.附件

14.1服务等级协议（SLA）

14.2技术支持手册

14.3培训计划

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

软件产品是指乙方根据本合同条款向甲方提供的软件及其相关技术支持和服务。

1.3服务与支持

服务与支持是指乙方在本合同约定的期限内，为甲方提供软件产品的使用、维护、升级、培训等方面的服务。

第二条服务范围与内容

2.1服务期限

本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

2.2技术支持

（1）软件产品的安装、调试和运行；

（2）解决软件产品在使用过程中遇到的技术问题；

（3）为甲方提供技术咨询和建议。

2.3培训服务

（1）为新员工提供软件产品的基础培训；

（2）为现有员工提供软件产品的进阶培训；

（3）为甲方提供培训资料和在线支持。

2.4升级与更新

乙方根据软件产品的更新计划，为甲方提供软件产品的升级和更新服务。

第三条服务方式与流程

3.1服务请求

甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出服务请求。

3.2服务响应

乙方在接到甲方服务请求后，应当在____小时内给予响应，并按照双方约定的时间安排技术人员进行服务。

3.3服务解决

乙方应尽快解决甲方提出的问题，并确保软件产品恢复正常运行。对于无法立即解决的问题，乙方应向甲方说明原因，并告知预计解决时间。

3.4服务记录

乙方应详细记录提供的服务内容，并定期向甲方报告服务情况。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用

本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方一次性支付。

4.2支付方式

甲方可以通过银行转账、现金支付等方式支付服务费用。

4.3费用调整

如因乙方提供服务过程中产生额外费用，双方可协商调整费用。

第五条服务期限的延长

5.1延长条件

双方同意在合同到期前____个月，协商延长服务期限。

5.2延长申请

甲方如需延长服务期限，应提前____个月向乙方提出延长申请。

5.3延长费用

服务期限延长部分的费用，双方可根据实际情况协商确定。

第六条服务限制

6.1服务使用范围

甲方应按照本合同约定的服务内容使用软件产品和服务。

6.2服务禁用行为

甲方不得将软件产品和服务用于非法用途，不得损害乙方合法权益。

6.3服务可用时间

软件产品和服务应在甲方正常工作时间使用，如有特殊需求，双方可协商调整。

第七条客户义务

7.1支付义务

甲方应当按照本合同约定支付服务费用。

7.2配合义务

甲方应配合乙方提供必要的信息和技术支持，确保服务顺利进行。

7.3信息安全

甲方应确保软件产品和服务的安全，防止泄露乙方技术和商业秘密。

第八条软件供应商的义务

8.1服务保证

乙方应保证软件产品和服务符合约定的技术要求和质量标准。

8.2信息必威体育官网网址

乙方应对甲方提供的技术信息和商业秘密予以必威体育官网网址，未经甲方同意不得泄露给第三方。

8.3法律合规

乙方应确保提供的软件产品和服务符合相关法律法规要求。

第九条违约责任

9.1供应商违约

如果乙方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，乙方应