售后工程师年度考核方案(3篇).docx

第1篇

一、目的

为了全面评估售后工程师在过去一年的工作表现，激发工作积极性，提高服务质量和客户满意度，特制定本年度考核方案。

二、考核原则

1.客观公正：考核过程公开透明，确保每位售后工程师的考核结果公平、公正。

2.全面综合：考核内容涵盖工作态度、专业技能、服务效果等多个方面，全面评估售后工程师的综合素质。

3.激励导向：通过考核结果，对表现优秀的售后工程师给予奖励，对表现不佳的进行培训和指导，实现激励与约束并重。

4.持续改进：以考核结果为依据，不断优化售后服务流程，提升服务水平。

三、考核对象

本考核方案适用于公司所有售后工程师。

四、考核时间

本年度考核时间为：2023年12月1日至2024年1月31日。

五、考核内容

1.工作态度

-考核内容：工作积极性、责任心、团队合作精神、客户服务意识等。

-考核方式：通过同事评价、客户反馈、工作日志等方式进行评估。

2.专业技能

-考核内容：产品知识、故障诊断能力、维修技能、技术更新能力等。

-考核方式：现场实操、技术答辩、知识竞赛等方式进行评估。

3.服务效果

-考核内容：客户满意度、问题解决率、维修及时率、投诉处理率等。

-考核方式：客户满意度调查、问题解决记录、维修报告等数据进行评估。

4.工作成果

-考核内容：完成的工作量、项目贡献、创新成果等。

-考核方式：工作总结、项目报告、创新提案等材料进行评估。

六、考核标准

1.工作态度

-优秀：积极主动，责任心强，团队合作精神突出，客户服务意识良好。

-良好：工作态度端正，能按时完成工作任务，具备一定的团队合作精神。

-一般：工作态度一般，有时出现拖延现象，团队合作精神不足。

-较差：工作态度消极，责任心不强，团队合作精神差，客户服务意识淡薄。

2.专业技能

-优秀：产品知识扎实，故障诊断准确，维修技能熟练，技术更新能力强。

-良好：产品知识基本掌握，故障诊断能力较强，维修技能较好，能及时学习新技术。

-一般：产品知识了解，故障诊断能力一般，维修技能尚可，对新技术了解较少。

-较差：产品知识掌握不足，故障诊断能力弱，维修技能差，对新技术的学习意愿不强。

3.服务效果

-优秀：客户满意度高，问题解决率高，维修及时率高，投诉处理率高。

-良好：客户满意度较高，问题解决率较高，维修及时率较高，投诉处理率较高。

-一般：客户满意度一般，问题解决率一般，维修及时率一般，投诉处理率一般。

-较差：客户满意度低，问题解决率低，维修及时率低，投诉处理率低。

4.工作成果

-优秀：完成的工作量较大，项目贡献突出，创新成果显著。

-良好：完成的工作量较多，项目贡献较大，有创新成果。

-一般：完成的工作量一般，项目贡献一般，无创新成果。

-较差：完成的工作量较少，项目贡献小，无创新成果。

七、考核流程

1.准备阶段（2023年11月1日至2023年11月30日）

-制定考核方案，明确考核内容、标准和流程。

-对售后工程师进行培训，使其了解考核方案和标准。

2.实施阶段（2023年12月1日至2024年1月15日）

-收集考核数据，包括工作日志、客户反馈、维修报告等。

-组织现场实操、技术答辩、知识竞赛等活动。

3.评估阶段（2024年1月16日至2024年1月25日）

-对收集到的数据进行整理和分析。

-根据考核标准对每位售后工程师进行评估。

4.反馈阶段（2024年1月26日至2024年1月31日）

-将考核结果反馈给每位售后工程师。

-对表现优秀的售后工程师进行表彰和奖励。

-对表现不佳的售后工程师进行培训和指导。

八、考核结果应用

1.绩效奖金：根据考核结果，对表现优秀的售后工程师给予一定的绩效奖金。

2.晋升机会：优先考虑考核表现优秀的售后工程师晋升。

3.培训计划：针对考核中发现的问题，制定相应的培训计划，提升售后工程师的专业技能和服务水平。

4.奖惩措施：对考核结果较差的售后工程师，根据情况采取相应的奖惩措施。

九、附则

1.本方案由公司人力资源部负责解释。

2.本方案自发布之日起实施。

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本方案旨在全面评估售后工程师的工作表现，通过科学的考核体系，激发员工的工作积极性，提升售后服务质量，为公司创造更大的价值。

第2篇

一、考核目的

为了全面评估售后工程师在过去一年的工作表现，激励员工不断提高自身业务能力和服务水平，提升客户满意度，本方案旨在制定一套科学、合理、公正的年度考核制度。

二、考核原则

1.公平公正原则：考核过程