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新零售时代下需求迁移视角的服务质量控制策略与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1新零售的蓬勃发展

在科技飞速发展与消费者需求不断演变的时代背景下，新零售模式应运而生，为传统零售行业带来了颠覆性的变革。2016年，马云在云栖大会上首次提出“新零售”概念，此后，这一理念迅速在商业领域掀起波澜，成为零售行业转型升级的重要方向。

新零售的兴起并非偶然，而是多种因素共同作用的结果。随着互联网技术的普及与发展，线上购物成为消费者的重要选择之一。然而，随着线上流量红利逐渐消失，电商企业面临着获客成本上升、用户增长放缓等问题。与此同时，线下实体零售也面临着租金上涨、人工成本增加、消费者购