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电商平台交易退款规定协议

合同编号：【__________】

甲方（买方）名称：【__________】

乙方（卖方）名称：【__________】

第一章总则

第一条协议的效力与适用范围

1.1本协议以下简称“本协议”，由甲方与乙方就电商平台交易退款事宜达成。

1.2本协议适用于甲方在乙方经营的电商平台进行交易，并产生退款需求的全部交易行为。

1.3未经甲方和乙方书面同意，本协议的内容不得由任何一方单方面变更或解除。

第二条定义

2.1“电商平台”指乙方运营的在线购物平台。

2.2“交易”指甲方在电商平台购买商品或服务的活动。

2.3“退款”指乙方根据本协议约定，向甲方退还已支付的款项。

第三条退款原则

3.1乙方承诺，在符合本协议规定的条件下，对甲方的退款请求予以处理。

3.2退款金额应与甲方实际支付金额一致，包括商品价格、运费及其他相关费用。

3.3退款方式应与支付方式一致，或经甲方同意的其他支付方式。

第二章退款申请

第四条退款申请条件

4.1甲方在交易完成后，如因以下原因需要退款，可向乙方提出退款申请：

（1）商品质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）商品发错；

（4）商品未按时送达；

（5）服务不符合约定；

（6）其他经双方协商一致的退款原因。

第五条退款申请流程

5.1甲方在符合退款申请条件的情况下，应在交易完成后7日内通过电商平台提交退款申请。

5.2乙方在收到甲方退款申请后，应在1个工作日内审核申请，确认是否符合退款条件。

5.3如符合退款条件，乙方应在确认后的2个工作日内处理退款。

第三章退款处理

第六条退款审核

6.1乙方在收到退款申请后，应对以下内容进行审核：

（1）退款申请的时间；

（2）退款申请的原因；

（3）商品或服务的实际情况；

（4）相关证据材料。

第七条退款处理

7.1乙方在审核通过后，应在2个工作日内完成退款操作。

7.2退款完成后，乙方应通过电商平台向甲方发送退款成功通知。

第八条退款争议处理

8.1如甲方对退款处理结果有异议，可在收到退款成功通知后3个工作日内向乙方提出争议。

8.2乙方应在收到争议后5个工作日内答复甲方，并说明处理依据。

第四章退款时效

第九条退款时效

9.1甲方提出退款申请后，乙方应在规定的时效内处理退款。

9.2如因特殊情况导致退款处理超出时效，乙方应向甲方说明原因，并采取补救措施。

第五章退款安全保障

第十条退款信息必威体育官网网址

10.1乙方应保证甲方的退款信息不被泄露给任何第三方。

10.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方透露甲方的退款详情。

第十一条退款资金安全

11.1乙方的退款资金应妥善保管，保证退款资金的安全。

11.2乙方应采取必要的技术措施，防止退款资金的非法挪用和盗用。

11.1甲方在提出退款申请时，应保证提供真实、有效的退款信息。

11.2甲方对提供的退款信息负责，因信息错误导致的退款问题由甲方自行承担。

合同编号：【__________】

甲方（买方）名称：【__________】

乙方（卖方）名称：【__________】

第五章退款安全保障

第十一条退款信息必威体育官网网址

11.1乙方应保证甲方的退款信息不被泄露给任何第三方。

11.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方透露甲方的退款详情。

第十二条退款资金安全

12.1乙方的退款资金应妥善保管，保证退款资金的安全。

12.2乙方应采取必要的技术措施，防止退款资金的非法挪用和盗用。

第十三条退款资金结算

13.1退款资金结算应通过安全的支付渠道进行。

13.2乙方应在确认退款无误后，及时将退款资金划转至甲方指定的账户。

第十四条退款进度查询

14.1甲方可通过电商平台查询退款进度。

14.2乙方应保证退款进度信息的准确性和及时性。

第十五条退款失败处理

15.1如退款失败，乙方应在1个工作日内通知甲方。

15.2甲方应在收到通知后，根据乙方的指引重新提交退款申请或采取其他补救措施。

第六章退款特殊情况处理

第十六条商品质量问题退款

16.1如商品存在质量问题，甲方有权要求退款。

16.2甲方应在收到商品后7日内提出退款申请，并提供相关证据。

第十七条商品未按时送达退款

17.1如商品未按时送达，甲方有权要求退款。

17.2乙方应在商品未按时送达后，主动与甲方联系，协商解决方案。

第十八条商品发错退款

18.1如商品发错，甲方有权要求退款。

18.2甲方应在收到商品后立即与乙方联系，乙方应在确认发错后及时处理退款。

第十九条服务不符合约定退款

19.1如服务不符合约定，甲方有权要求退款。

19.2甲方应在服务结